Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

14 апреля

Стиль управления Альфреда Слоуна

Президент компании, имеющий друзей внутри компании, …не может оставаться объективным.

Альфред Причард Слоун в течение многих лет возглавлял и олицетворял General Motors. Менеджеры GM питали к нему глубокое уважение и личную симпатию; ему были признательны за спокойные, но решительные действия, доброту, помощь, совет или просто дружескую поддержку в трудную минуту. В то же время Слоун держал дистанцию с менеджерами GM.

«Президент корпорации обязан быть объективным и беспристрастным», – говорил Слоун, объясняя свой стиль управления. «Он должен быть толерантным и оценивать лишь работу человека, независимо от того, нравится ему этот человек или нет. Это несовместимо с дружбой и родственными отношениями. Президент компании, который имеет «друзей» внутри нее, «родственные отношения» с коллегами или обсуждает с ними что-нибудь, кроме работы, не может оставаться беспристрастным – по крайней мере, что не менее вредно, его не будут считать таким. Возможно, отстраненность и формализованность противоречат его темпераменту (мне, например, они всегда претили), но такое поведение обязательно для руководителя».

СОВЕТ ДНЯ. Сосредоточьтесь на результативности своих подчиненных и их деловых качествах независимо от того, нравятся они вам или нет. 15 апреля

Управление персоналом

Организация не может быть успешнее своих сотрудников.

Персонал определяет успешность организации и ее способность добиваться поставленных целей. Ни одна компания не может быть успешнее, чем ее работники. Деятельность организации зависит от отдачи сотрудников. А состав персонала компании определяется решениями руководства: кого мы нанимаем, кого увольняем, на какие должности кого назначаем и продвигаем по службе. Качество этих решений в значительной мере определяет, успешно ли функционирует организация, каковы ее ценности, реальны ли ее задачи и цели и служат ли они людям.

Управляющий, который думает, что может судить людей, рискует принять наихудшие решения. Право судить людей – не удел простых смертных. Руководители, принявшие сотни успешных решений, начинают с простого исходного допущения: они не судьи людям. Преподаватели медицинских университетов говорят, что большой проблемой является способный молодой врач с хорошей интуицией, который «видит пациента насквозь». Такой врач должен научиться не зависеть от интуиции и терпеливо проходить процесс постановки диагноза; в противном случае он становится опасным. Точно так же управляющий не должен зависеть от интуиции и знания людей, а лишь от рутинного и добросовестного познания каждого человека.

СОВЕТ ДНЯ. Не нанимайте людей, основываясь на интуиции. Внедрите процедуру, позволяющую основательно изучить и проверить претендентов. 16 апреля

Привлекайте талантливых

Падение отрасли начинается с прекращения поиска талантливых людей.

В сфере работы с людьми необходимо ставить маркетинговые цели и добиваться их достижения. «Какими должны быть наши рабочие места, чтобы можно было привлекать и удерживать людей, в которых мы нуждаемся? Что сейчас предлагается на рынке вакансий? И что нужно сделать, чтобы наши предложения выглядели более привлекательными?» Необходимо поставить конкретные цели, касающиеся привлечения, повышения квалификации и отдачи менеджеров. Кроме того, должны быть поставлены четкие задачи по формированию основных групп неуправленческого персонала. При этом следует учитывать как отношение работников к компании, так и их квалификацию.

Падение отрасли начинается с прекращения поиска квалифицированных, талантливых и амбициозных людей. Например, падение Американских железных дорог началось не после Второй мировой войны – просто в этот период оно стало очевидным. Фактически падение началось еще во время Первой мировой войны. Перед войной выпускники американских инженерных школ находили рабочие места на железной дороге. В конце Первой мировой войны железные дороги по разным причинам больше не привлекали молодых выпускников-инженеров и других образованных молодых людей. В результате, когда для железных дорог спустя 20 лет настали тяжелые времена, среди менеджеров не оказалось компетентных специалистов, способных совладать с проблемами.

СОВЕТ ДНЯ. Для привлечения и удержания лучших сотрудников установите критерии, касающиеся как профессиональных навыков, так и отношения к работе. 17 апреля

Пример подбора персонала

Нанимая людей, не предлагайте им делать то, чего они не могут.

Генерал Джордж Маршалл, начальник штаба Армии США в период Второй мировой войны, обладал выдающейся способностью ставить людей на нужное место в нужное время. Он назначил около шестисот военных на должности генералов, командиров дивизии и др. почти без промаха. Причем ни один из этих людей не имел большого опыта командования войсками. Во время обсуждения помощник Маршалла мог сказать: «Полковник такой-то лучше всех муштрует подчиненных, но он никогда не ладил со своим начальником. Если ему придется выступать перед конгрессом, это будет катастрофа. Он так груб и невоспитан». Тогда Маршалл спрашивал: «В чем его задача? Обучить дивизию? Если он прекрасно с этим справляется, назначайте его на должность. Все остальное – моя работа». В результате он создал тринадцатимиллионную армию в кратчайшие сроки, с безошибочными кадровыми решениями. Урок: сосредоточьтесь на сильных сторонах людей.

СОВЕТ ДНЯ. Определите сильные стороны каждого сотрудника.