Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

23 мая

Производительность умственного труда

Чтобы повысить производительность умственного труда, необходимо рассматривать высококвалифицированных работников как актив, а не как затраты.

Проблема повышения производительности умственного труда возникла сравнительно недавно, но мы уже выработали рекомендации для ее решения. Однако существует много вопросов, ответы на которые еще не найдены.

1. Прежде всего необходимо сформулировать задачу.

2. Занятый умственным трудом сотрудник должен работать самостоятельно и отвечать за свою производительность.

3. Задачей и ответственностью таких работников должно стать непрерывное совершенствование.

4. Умственный труд требует не только постоянного образования, но и передачи знаний.

5. Производительность умственного труда не определяется количеством продуктов. В не меньшей мере важно качество.

6. Для повышения производительности умственного труда квалифицированного работника надо рассматривать не как затраты, а как актив. Следует укреплять в работниках умственного труда стремление работать на свою организацию.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените перспективы повышения производительности умственного труда в вашей компании. 24 мая

Постановка задачи работникам умственного труда

В умственном труде вопрос «как делать» всегда второстепенен; первостепенным является вопрос «что делать».

В физическом труде задача всегда четко определена. Домовладелец поясняет обслуживающим работникам, в чем заключаются их обязанности. Машина или сборочный конвейер диктует рабочему, что он должен делать. Но в случае работника умственного труда ответ на вопрос «что делать» не так прост и очевиден. Это объясняется тем, что умственный труд не диктуется машиной. Работники умственного труда в значительной степени управляют своим трудом сами. Так и должно быть, потому что только они владеют и управляют самым дорогостоящим средством производства – своими знаниями. Конечно, они используют такие инструменты, как компьютер, но лишь их знания определяют, как эти инструменты применяются и для чего. Квалифицированные работники знают, какие методы следует использовать для выполнения задачи, какие рутинные операции можно исключить.

Следовательно, повышение производительности умственного труда начинается с того, что работник спрашивает себя: В чем состоит задача? Что необходимо получить в результате? Что от меня требуется? Что может помешать выполнению задачи и должно быть устранено? В умственном труде вопрос «как делать» всегда идет после того, как получен ответ на вопрос «что делать».

СОВЕТ ДНЯ. Как работник умственного труда определите свою задачу. Спросите себя: «За что мне платят?» и «За что мне должны платить?» 25 мая

Оценка результатов умственного труда

Результаты труда ученых – получение и продвижение научных знаний – могут полностью противоречить интересам организации.

Сформулировав задачу умственного труда, можно оценить ее результаты. Однако в ряде случаев однозначно сказать, какими должны быть эти результаты, невозможно. Торговцы правы, оценивая результаты по объему продаж в расчете на одного покупателя. Но правы они и в том случае, когда оценивают результаты по лояльности покупателей.

Таким образом, следующий шаг к повышению производительности умственного труда – определить, какие результаты должны быть получены конкретным работником умственного труда. Принятие такого решения связано с определенным риском, поскольку необходимо найти точку, в которой задача работника умственного труда и цели организации пересекаются и гармонично соответствуют друг другу. Задача менеджмента универмага – решить, что является целью: максимальный объем продаж в расчете на одну транзакцию или максимальный объем продаж в расчете на одного покупателя. Менеджмент клиники должен решить, кто важнее – врач или пациент. Принятие таких решений становится постоянной задачей менеджеров и высших руководителей организаций, где используется умственный труд.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените результаты своей интеллектуальной деятельности. Найдите противоречия между своей оценкой и тем, как оценивает результаты вашей работы организация. 26 мая

Оценка качества умственного труда

Оценка качества умственного труда кажется неразрешимой задачей. На практике качество оценить легче, чем поставить задачу и определить результаты умственного труда.

В некоторых видах умственного труда, особенно в тех, где требуется высокий уровень знаний, качество легко оценить. Например, качество работы хирургов оценивают по доле успешных операций в общем количестве сложных и опасных хирургических вмешательств. Но для большинства видов умственного труда возможны скорее оценочные суждения, чем показатели качества. Однако главная проблема состоит не в том, что качество трудно оценить. Наибольшая трудность – поставить задачу и определить результаты умственного труда.

Пример – американская школа. Бесплатные государственные школы в старых районах стали зонами бедствия. Но рядом с ними, в тех же районах и для таких же детей, работают частные школы, где ученики нормально себя ведут и хорошо учатся. Сделано множество попыток объяснить это чудовищное различие в качестве обучения. Но главная причина в том, что два типа школ по-разному формулируют свои задачи. Обычная государственная школа считает своей задачей «помощь неимущим»; для частной школы (особенно приходской католической) задачей является «дать возможность учиться тем, кто хочет учиться». Следовательно, одна нацелена на провалы в обучении, другая – на успехи.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените качество своей работы.