Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

20 сентября

Кадровые решения

Где есть горные вершины, там есть и долины.

Кадровые перестановки – достаточно азартная игра, и от руководства зависит, будет ли она рациональной. Эффективные руководители делают сильные стороны своих подчиненных производительными. В кадровых решениях они опираются на то, что человек может сделать, – не уменьшая недостатки, а усиливая достоинства. У ярких людей и недостатки значительные. Где есть горные вершины, там есть и долины. Нет такого понятия, как «хороший человек». Хороший для чего – вот в чем вопрос. Достичь превосходства и стать выдающимся можно только в одной главной области. Эффективный руководитель умеет определить, в чем может преуспеть его подчиненный, и требует, чтобы он этим занимался.

Но один аспект руководитель должен учитывать особо. Хотя моральные качества сами по себе ничего не решают, их отсутствие делает неприемлемым любой результат.

СОВЕТ ДНЯ. Принимая кадровые решения, тщательно обдумайте задачу, которая будет стоять перед тем, кто займет эту должность. Затем выберите кандидатов, обладающих знаниями и профессионализмом, необходимыми на этой должности. 21 сентября

Должность-«убийца»

Должность-«убийца» – работа, которая приносит поражение сразу двоим компетентным людям.

Вдоводел – так называли в XIX столетии английские судостроители надежное новое судно, с которым, однако, случилось два фатальных случая подряд.

Причины катастроф, произошедших с судном, не искали – его просто уничтожали, чтобы предотвратить очередной несчастный случай. В компаниях таким «убийцей» является должность, на которой подряд потерпели поражение два квалифицированных работника. С такой работой скорее всего не справится и третий, независимо от его компетенции. Единственное, что можно сделать, – упразднить эту должность и распределить обязанности. Как правило, должности-«убийцы» появляются, когда в компании происходят быстрые изменения и стремительный рост.

Если пребывание на должности-«убийце» для кого-нибудь проходит безболезненно, то это, как правило, случайность. Сотрудник, наделенный качествами и талантами, которыми обычно не обладает один человек, успешно справился с работой и показал себя с хорошей стороны. Однако это было скорее проявлением индивидуальных способностей, чем свойством должности.

СОВЕТ ДНЯ. Есть ли в вашей компании должность-«убийца»? Либо проведите реструктуризацию, либо упраздните эту должность. 22 сентября

Степень ответственности

Не принимайте решения, если не уверены в его отдаленных последствиях для компании.

Работодатель должен предусмотреть специальные управленческие и профессиональные должности для тех, кто достиг пенсионного возраста. Безоговорочно должно выполняться правило: люди, которым «немного за шестьдесят», не должны принимать ответственные решения. Это разумное правило для каждого, а не только для руководителя – не принимать ответственных решений, не будучи уверенным, что сможешь оградить организацию от их непредсказуемых последствий через несколько лет. В этом заинтересованы и пожилые руководители, они согласны помогать молодому коллеге, не взваливая на себя груз ответственности. Опытный человек советует, преподает, устанавливает стандарты и разрешает конфликты лучше, чем молодой управленец. У японцев есть «советники», работающие очень эффективно даже в восемьдесят лет.

СОВЕТ ДНЯ. Разработайте политику занятости пожилых руководителей. Удостоверьтесь, что они не принимают единолично ответственных решений, результаты которых станут очевидными после окончания срока пребывания этих руководителей на должности. 23 сентября

Контрольные показатели, контроль и менеджмент

Иногда последствия явления намного важнее самого явления.

В результате усовершенствования технических средств для обработки и анализа больших массивов информации появилась возможность разработать контрольные показатели деятельности бизнеса и других социальных институтов. Какие возможности это открывает для «контролеров»? В частности, каким образом эти показатели позволят менеджменту улучшить контроль? (С учетом того, что для менеджера контрольные показатели – это исключительно средства достижения цели.) В случае индивидуума, действующего в рамках социального института, контрольные показатели должны стать стимулом к самоконтролю. Прежде чем информация, полученная в результате контрольных оценок, станет основанием для действия, необходимо преобразование одного вида информации в другой, то есть то, что мы называем восприятием. В социальных институтах имеется и другая сложность, так называемый «принцип неопределенности»: практически невозможно предусмотреть адекватные ответные действия на конкретное событие.

На контрольный показатель, свидетельствующий о падении прибыли, необязательно реагировать поднятием цены; контрольный показатель, свидетельствующий о падении объема продаж, не означает ответной реакции в виде снижения цены и т. д. Событие само по себе может быть незначительным. Но и в этом случае важно знать о его возможных последствиях.

СОВЕТ ДНЯ. Рассмотрите все показатели, используемые в вашей компании в целях контроля и управления. Исключите показатели, несущественные для оценки результатов деятельности компании.