Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

12 ноября

Работа менеджера

Менеджер может повышать результативность, улучшая главные составляющие своей работы.

Деятельность менеджера можно разделить на пять составляющих.

1. Менеджеры устанавливают стратегические цели, решают, какими они должны быть. Определяют оперативные задачи в каждой области. Решают, что необходимо сделать для выполнения этих задач, и подбирают для этого людей.

2. Менеджеры систематизируют процесс. Они анализируют необходимые действия, решения и связи, классифицируют работу. Затем разделяют эту работу на задачи и распределяют их между исполнителями. Менеджеры группируют исполнителей в подразделения и подбирают людей для управления этими подразделениями.

3. Менеджеры находят соответствующую мотивацию и общаются с коллективом. Они создают команды сотрудников, ответственных за различные виды работ.

4. Менеджеры устанавливают критерии для оценки результатов деятельности организации в целом и каждого сотрудника в ней.

5. Менеджеры отвечают за повышение квалификации работников, в том числе и своей.

СОВЕТ ДНЯ. Руководите, определяя цели, организуя, мотивируя, общаясь, оценивая и развивая работников. 13 ноября

Разновидности управления

Контроль – неоднозначное понятие.

Подчиненными можно управлять посредством целей или самоконтроля. Самоконтроль предполагает более сильную мотивацию – желание достичь наилучших результатов, а не просто выполнить работу. Для этого требуются высокие цели и широкое ви́дение.

Преимущество управления с помощью целей состоит в том, что появляется возможность заменить управление посредством доминирования на управление путем самоконтроля. Необходимо четко определить, какие методы управления организация исключает как неэтичные, непрофессиональные или непригодные. Но в пределах этих ограничений каждый менеджер вправе решать сам, какой метод управления ему ближе.

СОВЕТ ДНЯ. Управление посредством целей распространено гораздо шире, чем с помощью самоконтроля. Почему? 14 ноября

Как относиться к целям

Цели – не догма, а руководство к действию.

Если цели – только благие намерения, они бесполезны. Цели должны воплощаться в действия – в конкретную работу, всегда имеющую однозначные, измеримые результаты, сроки исполнения и распределение ответственности. Цели же, которые становятся смирительной рубашкой, причиняют вред. Цели всегда основаны на ожиданиях, которые представляют собой обоснованные предположения. Мир не стоит на месте.

Рациональный способ использования целей можно рассмотреть на примере полетных планов и расписания авиакомпаний. Согласно расписанию, самолет, вылетающий из Лос-Анджелеса в 9 утра, прибудет в Бостон в 17 часов. Но если в этот день в Бостоне снегопад, самолет приземлится в Питсбурге и будет пережидать непогоду. Полетный план предусматривает полет на высоте 9 тысяч метров над Денвером и Чикаго. Но если пилот сталкивается с турбулентностью или сильным встречным ветром, он запрашивает у диспетчера разрешение подняться еще на 1,5 тысячи метров и взять курс на Миннеаполис. Ни один полет не осуществляется без расписания и полетного плана. Любое изменение немедленно вводит в действие новое расписание и полетный план. Цели нельзя считать неприкосновенными, они представляют собой руководство к действию. Они не определяют будущее, а служат средством мобилизации ресурсов и усилий.

СОВЕТ ДНЯ. Сформулируйте цели и относитесь к ним так, как авиакомпании относятся к полетным планам и расписанию. 15 ноября

Служебная записка

Руководитель должен не только определить общее направление, но и устранить помехи.

Один мой знакомый руководитель заставляет подчиненных дважды в год писать ему «служебную записку менеджера». В ней каждый менеджер описывает свое ви́дение задач – как своих, так и руководителя. Затем он указывает, что нужно сделать для выполнения этих задач и что ему может помешать. Он приводит два списка – действий своего начальника и компании, – которые помогают ему, и тех, которые препятствуют эффективной работе. В заключение он вносит предложения о необходимых, по его мнению, действиях на следующий год. Если начальник одобряет его предложения, служебная записка становится программой работы менеджера.

Взаимное понимание не может быть достигнуто с помощью обмена информацией сверху вниз, никогда не создается разговорами. Оно достигается в результате обмена информацией снизу вверх. Требуется также готовность начальника слушать и специально разработанный механизм, заставляющий подчиненных слышать.

СОВЕТ ДНЯ. Дважды в год пишите своему начальнику служебную записку. 16 ноября

Правильная структура

Сами по себе в компании развиваются лишь беспорядок, разногласия и бездеятельность.

Основатели менеджмента столетие назад были правы: организационная структура крайне необходима современной компании. Но они ошибались, предполагая существование единственно правильной структуры. Глубоко убежден, что менеджмент должен искать, проверять и развивать структуру, соответствующую задачам компании.

Структура должна быть прозрачной. Работникам компании необходимо ее понимать. Кто-то обязан иметь полномочия для окончательного утверждения структуры компании. Твердым принципом должна быть соизмеримость власти и ответственности. Любой работник компании обязан подчиняться только одному начальнику. На таких принципах, например, построена работа архитектора. Ему не указывают, какое строить здание, а выдвигают требования. Об этом следует помнить, создавая структуру компании.

СОВЕТ ДНЯ. Задумайтесь, прозрачна ли структура вашей компании. Есть ли четкие полномочия у менеджеров, принимающих решения? Соразмерна ли власть с ответственностью? Один ли начальник у каждого сотрудника?