Мій бос — ідіот

Розділ 8. Чому ви понад усе хочете мати жовтого начальника

Жовтих серед начальників також багато, і нам не важко з’ясувати, чому. Керування — це процес комунікації, а жовті — дуже вправні комунікатори. Вони знають, як перетягнути інших на свій бік. Вони вміло можуть повідомити навіть найболіснішу новину так, начебто стався революційний прорив. Хто не хоче йти за такою людиною?

Часто кажуть, що те, що ми говоримо, не відіграє такої вже важливої ролі. Насамперед значення має те, як ми це робимо. Різні дослідження дають дещо різні результати, але їхній загальний смисл у тому, що сам зміст повідомлення впливає на одержувача менше як на десять відсотків; те, як подається — приблизно тридцять відсотків, решта залежить від того, який людина має вигляд у момент повідомлення. Тобто йдеться про мову тіла. Якщо ви хочете глибше вивчити цю тему, я можу порекомендувати роботи професора Альберта Мехрабяна.

Жовті начальники чудово конструюють повідомлення так, що їх просто хочеться слухати. Їхнє позитивне ставлення, гумор і легкий спосіб пояснення складних процесів дозволяють їм швидко завоювати нашу довіру. Багато в чому керування ґрунтується на довірі, а до цього варто ще додати, що жовтий начальник дбає про наше добре самопочуття. Тому ми, звісно, тримаємося за такого начальника!

Вони також хороші продавці, мають дуже багато ідей і неперевершено вміють переконувати інших у тому, що дещо треба зробити. Крім того, жовтий тип поведінки відповідає за натхнення. А хто не хоче відчувати натхнення? Вони мають якусь іскру. Це — радість робити добрі справи. Я бачив жовтих начальників, здатних вивільняти незбагненну енергію в людей — у тих, кого раніше неможливо було відірвати від стільця.

Вони також прагнуть бути в центрі уваги — завжди. Люблять бути у світлі софітів. «І на роботі обов’язково має бути весело». Тільки жовтий міг придумати таке твердження. Жовті начальники інтуїтивно відчувають, що життєрадісні люди виконують свою роботу краще, ніж засмучені та невдоволені. Тому вони постійно працюють над створенням і підтриманням веселої атмосфери в компанії — роблять все, щоб ми почувалися добре.

То як же змусити такого природженого розважальника зоставатися на зустрічі?

Привернути увагу жовтого начальника насправді не так і складно. Виклик радше полягає в тому, щоб цю увагу утримати. Ці люди — чистокровні екстраверти. Ефект очевидний: навіть під час розмови з вами жовтий начальник увесь час підтримуватиме зв’язок з усім навколишнім світом. Його телефон знаходиться в межах миттєвої досяжності, але є способи утримати його увагу. Даю вам кілька порад.

Будьте привітними та приємними

Добре, ваш жовтий начальник максимально орієнтований на стосунки. Це означає, що хоча він чи вона — начальник, хороші стосунки з іншими для нього чи неї так само є важливими, — якщо не важливішими, — ніж зазвичай. Жовтий реагує на неприємну ситуацію або ворожу поведінку так само, як канарка в шахті реагує на невидимий чадний газ. Навіть якщо жовтий начальник пішов правильним шляхом професійного розвитку й дізнався, що як керівник він повинен відокремлювати завдання від стосунків, на нього все одно впливають стосунки між вами.

Тому, якщо ви стрілися зі своїм начальником, що мчить коридором, буде добре, якщо ви йому посміхнетеся. Покажіть, що ви привітні. Ваш жовтий начальник, на відміну від червоного, хоче подобатися. Звісно, він розуміє, що подобатися всім і кожному — це неможливо. Жовті не дурні. Але якщо ви — позитивний, то ваші стосунки з жовтими будуть хорошими. Я не кажу, що вам слід придушити свої думки про те, чому щось не працює, але зверніть увагу на те, як ви їх повідомляєте.

Не забудьте наголосити на тому, що у вас є багато спільного. Це зробить вашого начальника доброзичливим до вас. Межа між доброзичливим налаштуванням і підлабузництвом тонка, але я вірю, що ви зможете її не перетинати. Якщо ви побачили світлину собаки на столі начальника, розкажіть йому про свою собаку. Якщо у вас є кішка, спробуйте придумати щось інше. Заговоріть взагалі про будь-яку пухнасту тваринку, яку ви маєте вдома, і спостерігайте за тим, як ваш начальник ширше й ширше посміхається. На світлині не собака, а вітрильник? Ви також бодай один раз, але ходили по морю під вітрилами. Якщо це світлина класичного автомобіля, то скажіть, що кілька років тому бачили схожий по телевізору.

Я думаю, ви вже зрозуміли принцип. Побудуйте зв’язок між вами. Вибудуйте стосунки.

Удавайте, наче сонце світить

Жовті начальники не люблять поганих новин. Вони завжди хочуть чути, як світить сонце. Завжди. «Але ж», напевно, думаєте ви, «Це не так. Це — неправда».

Я знаю. Але жовтий начальник хоче чути хороші новини. Погані новини… мда, вони погані. Якщо ви можете й далі бути в позитивному настрої, жовтий начальник захоче вас вислухати. З іншого боку, якщо він сприймає вас як похмурого й злого, то просто «вимкне» свої вуха й не слухатиме вас. Неприкольно слухати когось із поганим настроєм. Якщо те, що ви кажете, дуже негативне, це негайно вплине на вашого начальника, бо він може втратити своє позитивне ставлення.

Не приходьте з проблемами — приходьте з рішеннями.

Це — жовтий принцип. Ви можете видаватися наївним, але жовті начальники справді не хочуть чути про проблеми. Можливо, вони здогадуються, що проблеми є, але говорити про них не хочуть.

Однак рішення просте: все, що вам потрібно зробити, це зосередитися на тому, як можна усунути проблему. Скажіть: «Це добре не працює, але я думаю, що в мене є хороше рішення». Вам навіть не потрібно вживати слово «проблема». Замініть на якесь інше. Скажіть «виклик». Скажіть «вийшло не зовсім так, як ви хотіли». Але не кажіть «проблема».

Запропонуйте, що можна зробити, щоб подолати перешкоду. А потім запитайте, чи не сходити вам, можливо, на обід до того нового ресторану нижче по вулиці.

Уникайте дрібниць у справі

Ані червоні, ані жовті начальники не є майстрами в питанні дрібниць. Вони малюють широкими мазками і вміють роздивлятися тільки все загалом. Це означає, що вони не чутливі до дрібниць і не сприймають їхню значущість. Деякі жовті начальники, які мені траплялися, були сліпими на такі дрібниці. Вони їм нудні. Тому не потрапляйте в пастку деталізації. Пам’ятайте, що більшість думок вашого жовтого начальника обертаються в майбутньому. І навіть там — десь на висоті пташиного льоту над полем. Якщо ваш жовтий начальник запитує, котра година — не пояснюйте йому конструкцію годинника.

Один із моїх улюблених прикладів на цю тему — це розмова між програмістом і його безумовно жовтим начальником-візіонером, яку я якось підслухав. Програміст деякий час пояснював, що встановив у себе вдома нову домашню метеостанцію і тепер може заміряти температуру до сотої долі градуса. Він був від цього просто в захваті й наводив точні дані про середньодобову температуру за останні кілька днів. Тоді він згадав, що має у цю саму мить слухача, тож він поцікавився, яка температура у нього вдома.

Відповідь?

«Зима».

Було холодно. Що тут іще можна додати?

Приділяйте час невимушеним балачкам

Якщо надто багато метушні й балаканини дратує червоного начальника, то невимушені балачки про те про се — вирішальний чинник у налагодженні стосунків із вашим жовтим начальником. Розмова про футбол, газони, цифрові камери або майбутні подорожі — це дуже хороший спосіб підтримувати свого начальника в хорошому настрої. Ще раз — жовті начальники теж можуть дотримуватися плану, але такий маленький, приємний епізод на початку розмови підносить їм настрій. Краще мати радісного чи роздратованого начальника, як ви вважаєте?

Звісно, у цій справі можна перестаратися, але якщо ви робитимете це ненав’язливо, то така стратегія має тільки плюси.

І — хороша порада — ваш начальник сам охоче оповідає історії. Дайте йому спочатку поговорити з вами. Це хороший спосіб утримати його увагу. Нехай спершу він розповість вам свій анекдот. Окрім того, що це — люб’язно з вашого боку, ваш начальник також оцінить той факт, що ви приділяєте йому увагу.

Це все. Тепер час переходити до справи.

Тепер ви вже все знаєте про свого жовтого начальника

Насправді — ні. Є кілька речей, на які вам слід зважати. Йдеться про те, чого вам справді слід сторонися, наче вогню. Як і в червоних начальників, є дещо, на що жовті дуже сильно реагують.

Я накидаю вам кілька ідей того, як ви можете діяти, щоб не засмучувати свого жовтого начальника, якщо на це немає поважної причини.

Удавати із себе робота…

Визнаю, що це, мабуть, не найбільша проблема. Проте, як я вже згадував, навіть жовтому начальникові подобається відчувати, що у вас із ним добрі стосунки. Якщо ви занадто замкнені, він думатиме, чи все у вас гаразд. Намагайтеся бути більш відкритим і сердешним, і ваші стосунки будуть кращими.

Приклад: жовта начальниця повертається до роботи після осінньої відпустки й розповідає довгу історію про те, як вона мало не вбила себе, коли впала з драбини, тому що вони з чоловіком розпочали ремонт будинку. Свою оповідку вона закінчує запитанням: що ж робили ви під час відпустки. Її справді засмутить, якщо ви відповісте з незворушним обличчям: «Я чітко йду за своїм десятирічним планом».

Критикувати начальника так, щоб хтось це чув…

Найчастіше саме начальник надає зворотний зв’язок — позитивний чи негативний — своїм підлеглим. Однак начальство — це теж люди, і трапляється, що іноді й ви маєте дати їм свій зворотний зв’язок. Якщо ваш начальник жовтий, є одне просте, але головне правило, якого ви повинні неухильно дотримуватися.

Якщо ваш зворотний зв’язок позитивний, то немає значення, якщо його чує весь світ. Начальник сприйматиме похвалу себе з гордістю. Крім того, я вважаю, що вам інколи все ж треба хвалити свого начальника. А якщо ви маєте можливість сказати це в мікрофон по внутрішній звуковій системі офісу, то чому б так і не зробити? Вам просто потрібно також подумати, що, на додаток до цього, ви скажете своїм колегам. Вони можуть подумати, що ви — підлабузник, тому подумайте, як це зробити коректно.

Однак, якщо ваш зворотний зв’язок негативний, вам, безперечно, слід передати його віч-на-віч. Мало жовтих людей (якщо такі взагалі є), яким подобається слухати критику в присутності інших. Їхнє его страждає від цього, до того ж це не зовсім і ввічливо. У разі з начальником це ще гірше. Якщо ви будете занадто суворі, це завдасть сильного удару по ваших взаєминах.

Стежте за тим, щоб двері були зачинені, й періодично посміхайтеся, навіть якщо розмова серйозна. Запропонуйте, як вирішити те, що, на вашу думку, між вами не так.

Покажіть, що ви хочете брати активну участь у розв’язанні цієї проблеми. Якщо ця розмова відбувається під час щорічної оцінки діяльності, і ви вже дійшли до цього незручного запитання про діяльність вашого начальника, то можете просто зламати завісу мовчання фразою: «Упс, є ось дещо, зверніть увагу…»

Уточнення: навіть жовті начальники повинні навчитися приймати критику. Це все, що я хочу сказати. Але ми говоримо про те, яким чином ви цю критику їм повідомляєте.

Марнувати їхню молодість на теоретичні дискусії…

Жовтим особистостям цікаві почуття та переживання. Вони хочуть поговорити про майбутнє, вони — візіонери, іноді відірвані від реальності. Якщо ви розгорнете розмову, насичену багатьма фактами і до того ж занадто теоретичну, то втратите увагу свого начальника.

Нюанси й доскіпливі дані — до третьої цифри після коми, смертельно нудні для жовтих. Начальник подумки полишає вас і починає думати про щось інше. Може навіть почати говорити про щось інше. Або він почне гратися з телефоном замість слухати вас. Незалежно від того, яким важливим є те, про що ви повідомляєте.

Пам’ятайте, жовті — не найкращі слухачі у світі. Майте це на увазі, відповідно підлаштуйте під них своє повідомлення.

Не сміятися, коли всім навколо весело від влучного жарту…

Ми наближаємось до граничної межі між приязним ставленням до начальника та підлабузництвом, і я довго розмірковував, чи варто давати цей підрозділ у книжку. Зрештою, вирішив це зробити, бо щиро вірю в розуміння інших людей.

Якщо червоні начальники можуть розлютитися тим, що ви намагаєтесь здобути їх прихильність, жовті начальники не мають абсолютно нічого проти, якщо колеги знають, коли сміятися. Це залежить від того, як ви самі до цього ставитесь. Свідоме стискання щелепи, коли начальник «шуткує» якийсь жарт, може бути дуже недоречним. Звісно, все залежить від ситуації, і бувають моменти, коли така поведінка є цілком прийнятною. Я просто маю на увазі, що ця стратегія нічого особливо не дасть. Начальник подумає, що ви — нудний і відморожений. Є ризик, що з цієї причини він охочіше спілкуватиметься з привітнішими колегами. Так, у цій ситуації ми стоїмо на межі, я згоден, і, крім того, це не має нічого спільного із самою роботою.

Багато хто з нас сприймає жовту поведінку як дещо незрілу, але нам треба розуміти, що в ній є як свої недоліки, так і свої переваги. Чи потрібно посміхатися щоразу, коли начальник жартує? Звісно ж, ні. Щодо цього ви можете вирішувати самі. Можливо, ви думаєте:

«Я хочу зберігати свою психологічну цілісність». Я вас за це поважаю. Вибір — цілком ваш. Однак, якщо ви смієтесь, це в жодному разі не зашкодить вашим стосункам.