Мій бос — ідіот

Розділ 22. Якщо ви — ефективний червоний начальник

Улюблене запитання на щорічних інтерв’ю з оцінювання роботи персоналу та їхніх планів власного розвитку — це те, що вони думають про свого начальника. Зазвичай його ставлять в кінці розмови, і для начальника це своєрідна мука, тому він чи вона робить це тільки тому, що його вписали в документ, розроблений відділом кадрів за науськуваннями якогось хитромудрого консультанта.

Сама ідея — хороша. Начальники також мають право на зворотний зв’язок. Тому вони питають про те, як організована співпраця з підлеглими, що вони можуть зробити інакше, або щось про їхні сильні та слабкі сторони як керівників. У вашого начальника чи начальниці можуть виникнути проблеми з відповіддю на ці запитання, бо він чи вона не так уже часто бачить вас за виконанням якихось керівних функцій. Тож вам доведеться поцікавитися у своїх колег.

Звичайно, буває, що працівники з усіма кольоровими поєднаннями так упевнені в собі й почуваються настільки в безпеці на своїх робочих місцях, що скажуть вам в очі всю правду. Але — і це дуже велике «але» — справді слід докласти неабияких зусиль, щоб увесь цей процес спрацював як треба.

Місця для начальства з великим его вже давно остаточно розпродані. Занадто багато людей не полюбляють критику, особливо з боку підлеглих. Добрих намірів недостатньо, бо що саме сказати роздутому начальнику, який до того ж регулярно сердиться, коли щось відбувається всупереч його чи її волі? Занадто багато працівників у такій ситуації обирають увічливість замість чесності.

Однак ми можемо цьому зарадити. Як начальник ви можете працювати над формуванням довіри до себе з боку ваших підлеглих. Протягом року ви можете подавати їм хороші приклади, а коли настане час для проведення цього інтерв’ю, вам не доведеться турбуватися про незручне мовчання після того, як ви озвучите це нещасне запитання. Можливо, відповідь стане відправною точкою для плідної дискусії, і завдяки зворотному зв’язку ви як керівник справді відчуєте приплив сили та натхнення.

На жаль, існує цілий спектр можливих наслідків цієї розмови, які залежать від того, чи спроможні ви дослухатися до свого внутрішнього голосу. Якщо ви здогадуєтесь, як вас сприймають підлеглі, ви можете уточнити свої запитання. Замість того, щоб взагалі запитати: «На вашу думку, чи ефективна наша співпраця?» Зелений начальник поцікавиться: «На вашу думку, мені вдалося створити відчуття солідарності в нашому колективі?» Жовтий, можливо, спитає: «Які поради ви можете мені дати для поліпшення атмосфери в нашому колективі?»

Ви вловили ідею. Конкретніші запитання покажуть вашим колегам правильний шлях.

Тож як ваші підлеглі сприймають вас як керівника? Як завжди, ваш стиль спілкування є важливою частиною головоломки, якщо не єдиною.

Розгляньмо цей аспект детальніше. Почнімо традиційно з червоного.

Як ваші підлеглі сприймають вас як начальника?

Ви вже знаєте, що якщо ваш найсильніший колір — червоний, ви полюб­ляєте швидкий темп і не зволікаєте з наданням конкретних і дуже чітких наказів. Ви орієнтовані на результат, і коли цього вимагає ситуація, готові засукати рукави. Ви розумієте: якщо трохи сповільнюєтесь і задумуєтеся — що багато кому здається, що ви дуже поспішаєте, а чесність — це переоцінений інструмент.

Однак, якщо ми подивимось на ваших працівників крізь призму їхніх кольорів, то побачимо дуже цікаві моделі.

ВАШІ ЧЕРВОНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ХОРОША

…їм подобається, що ви одразу переходите до справи. Насправді ви дуже добре один одному підходите. Вони цінують вашу чітку манеру спілкування і те, що ви не приховуєте від них навіть неприємних повідомлень. Їм подобається, як структуровано ви все робите, і те, що ваші цілі — чіткі та виправдано вимогливі.

Є багато причин, чому червоні начальники наймають інших червоних людей. Як результат — менше зайвої балаканини та нічого не затягується, бо всі відразу беруться до діла. І якщо червоний начальник випадково трохи перегне палицю, колега відповість йому тим самим. Простіших відносин на роботі годі собі уявити.

З ІНШОГО БОКУ …

…червоні підлеглі інколи вважають вас ідіотом. Чому так? Ну, бо ви ними керуєте, а червоні ненавидять буде керованими. Оскільки ви — сильна особистість, то вимагаєте, щоб усі виконували свою роботу певним чином — так, як цього вимагаєте ви. І не має значення, маєте ви рацію, а вони — ні, їм просто не подобається, коли ними керують.

Погляньте лишень у дзеркало, і ви відразу зрозумієте, про що я говорю. Чорт, ви мусите роздавати накази туди й сюди, бо вже знаєте, як просто геть усе слід робити найкраще в цій конторі. Однак працівники, які вважають, що ви обмежуєте їхню свободу та занадто їх конт­ролюєте, можуть бути дуже набридливими та викликати багато проблем, спричинених саме їхнім невдоволенням. Вони можуть збунтуватися й призвести до справжнього безладу.

Вони хочуть бійки? Без проблем!

Будьте й надалі прямим. Давайте чіткі вказівки, що саме треба робити. Але також дозвольте й альтернативні рішення. Якщо у вас є схильність до конспірології, подумайте, як зробити так, щоб ваші червоні підлеглі вважали, ніби це вони ухвалюють рішення. Це прописано у їхньому потужному еґо. Тому зробіть кілька пропозицій, прийнятних для вас, і дозвольте їм вирішити, яким шляхом вони хочуть піти.

Якщо ви з чимсь не погоджуєтеся, — а ви однозначно будете з чимось незгодні, — опирайтеся на факти. Не нарікайте, не критикуйте, просто наполягайте на фактах. Беріть на себе виклик і борітеся. Погодьтеся з фактом, що перед тим, як дійти згоди, може бути багато безладу. Навіть якщо ви начальник, пам’ятайте, що червоні колеги також кидають виклик своїм начальникам. Вони точно такі, як і ви. Вам доведеться добре чинити опір, але ви не зможете їх повністю придушити.

Це також може призвести до жорстокого конфлікту, який не принесе нічого хорошого всім, хто не є червоним. Вони подумають, що ви справді збираєтеся накинутися на людину з кулаками.

З тих самих міркувань намагатися стати друзяками зі своїми червоними підлеглими — абсолютно безглузда ідея. Вони тільки будуть вас дратувати. З рештою, ви пішли працювати не для того, щоб знайти дружбанів для походів у сауну, тож облиште навіть такі думки. Ви, напевно, думаєте, що я ломлюся у відкриті двері, але я знаю, що ви могли б зробити щось подібне, якби це могло допомогти вам ефективніше насаджувати власну волю. Не робіть цього.

І далі оперативно ухвалюйте рішення. Реагуйте швидко. Рухайтеся від думки до дії так швидко, що інші навіть не встигають оком повести. Це — дуже цінується. Завдяки цьому ви завоюєте повагу й змусите своїх червоних колег докладати більше зусиль і працювати краще.

ВАШІ ЖОВТІ ПІДЛЕГЛІ … ВІДПОВІДНІСТЬ: ДУЖЕ ДОБРА

…цінують, що довкола так багато всього відбувається. Вони особливо раді, що ви не контролюєте все до деталей, дозволяєте їм проявити свій творчий потенціал. Вони ніколи не думають у межах заданих рамок, і те, що ви змирилися з фактом, є для них позитивом. Вони знають, що ви зосереджуєтесь, головним чином, на досягненні мети, а не на обговоренні того, у який спосіб ви її досягли. Ваше небажання копирсатися в деталях дуже влаштовує жовтих, тим більше, що вони, мабуть, і так не могли б нічого про ці деталі сказати.

Логічно, що червоні начальники набирають жовтих працівників. Обидві сторони люблять діяти. З ними в компанії багато чого відбувається, і ніхто не переймається подробицями. Крім того, жовті є дуже вправними комунікаторами, а це означає, що вони знають, як достукатися до свого, часом дуже вибухового, червоного начальника. Звісно ж із вуст жовтого працівника можуть виливатися потоки слів, але цьому можна зарадити, якщо прикрити йому трошки рота й вимагати говорити тільки те, що хоче дізнатися червоний начальник.

З ІНШОГО БОКУ …

…жовті не сприймають вас як людину, яка особливо їх стимулює. Вони хочуть, щоб їх надихали, вони також полюблять поговорити про почуття. Нічого з цього не входить до вашого репертуару, про що жовті сильно шкодують. Їм також подобається, коли на роботі — весело. Ви, своєю чергою, говорите тільки про обов’язки й навіть не хочете знати, що сталося минулих вихідних.

Оскільки стосунки на робочому місці є для вас злом, жовті почуваються відсунутими вбік. Ви навіть не смієтеся з їхніх жартів. Вони хочуть розважати свого начальника, в такі моменти вони можуть бути схожими на маленьких дітей, які дуркують просто заради того, щоб привернути до себе трошки уваги.

Ще одна річ, яка завдає жовтим стресу, — ваша здатність змальовувати чорні як ніч страшні сценарії того, що на них чекає, якщо вони не впораються з дорученим завданням. Навіть якщо ви чітко й конкретно скажете про можливе закриття компанії, і навіть якщо жовті добре знають, що ви не можете занадто довго вести збитковий бізнес, вони все одно просто не хочуть про це чути. Їм більше хочеться, щоб ви надихали їх на великі звершення, а цього ви вочевидь добре робити не вмієте. Ваш метод, який полягає в підвищенні голосу й примушуванні до роботи, не допомагає.

Боже милостивий, то я маю дати раду натовпу вередливих дітлахів?!

Заспокойтеся. Якщо ви помітили, що ваші жовті колеги повісили носа, спробуйте зробити щось таке, щоб у них з’явилися нові емоції. Надихайте їх, наповнюйте енергією. Придумайте щось крутяцьке. Якщо ви гадки не маєте, що то може бути, — попросіть когось із них придумати. Насправді, це не так вже й складно.

Дозвольте їм організувати для себе якийсь захід, замовте поїздку кудись після роботи. Це не має обов’язково бути чимось дуже дорогим, і ніхто не змушує бути з ними весь вечір. Але щось подібне додає енергії.

Бути доброзичливим і відкритим — це також хороший спосіб. Регулярно цікавтеся, як їхні справи, що вони думають про поточні виклики, чи вони з усім встигають. Цікавтеся про те, що відбувається у їхньому житті. Звісно, не про те, що вони роблять, коли вимикають світло в спальні, а про їхніх дітей, дачі, їхні подорожі. А якщо ви подужаєте запам’ятати бодай щось із того, що вони вам розповідають, і через тиждень ще щось «по темі» в них спитаєте — то це буде ще краще. Так ви покажете, що дбаєте про них.

Пожартуйте й переконайтеся, що разом на роботі вам усім весело та комфортно. Постарайтеся ігнорувати той факт, що ваш стіл незабаром зламається під вагою речей, які вам потрібно зробити. Жарти з жовтими — це хороша інвестиція часу, завдяки якому вони працюватимуть ще краще. Якщо вони погано почуваються на роботі, вони можуть взагалі не показати жодних результатів.

Дайте їм час. Вони не такі швидкі, як ви. Перш ніж щось станеться, вони повинні про це поговорити. Пам’ятайте, що ви відразу переходите від думки до дії, а жовті переходять від думки до балачок. Вони думають вголос. Навчіться фільтрувати те, що вони говорять, і, можливо, ви почуєте щось корисне для себе.

Переконайтеся, що вони второпали, як ви оцінюєте ситуацію. Якщо жовтий добре виконав свою роботу, скажіть про це — бажано, перед усім колективом. Погладьте своїх підлеглих по їхніх потужних еґо — робіть це частіше. Нехай вони сіяють від гордості за себе. Похвалу вони хапають миттєво, як кошеня смаколики. Я знаю, ви, мабуть, думаєте інакше, але все одно робіть так.

Нарешті, я хотів би підняти палець і застерегти. Жовті — дуже хороші комунікатори. Вони можуть зробити так, що будь-що на словах матиме фантастичний вигляд. Одна з причин того, чому ви маєте з ними добрі робочі відносини, серед усього іншого криється в тому, що вам подобається те, що ви чуєте. Вони говорять правильні речі. І вони кивають, коли ви щось пояснюєте. Звичайно, це заощадить вам багато часу. Просто переконайтеся, що ви знаєте, що вони насправді роблять. Існує різниця між тим, що говорять ваші підлеглі, і тим, що вони насправді роблять. Жовті індивіди можуть переконувати вас у тому, що все просто чудово — навіть тоді, коли все — жаливо. Не дозволяйте себе обдурити. Завжди ставте кілька контрольних запитань й уважно слухайте відповіді.

ВАШІ ЗЕЛЕНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ПОСЕРЕДНЯ

…люблять, коли їм є на кого / на що спертися в буремні часи. Якщо ви зайшли так далеко в цій книзі, то вже дізналися, що зелені індивіди дуже на вас схожі. Хороша новина полягає в тому, що ви доповнюєте один одного. Ви дієте швидко, зелені потребують більше часу. Ви зосереджуєтесь на проблемі, вони дбають про добрі стосунки в колективі. Ви любите командувати, зелені не мають нічого проти того, щоб виконувати ваші — ввічливо сформульовані — накази. Скидається на те, що між вами має все добре працювати, еге ж?

Зелені цінують вас насамперед за те, що ви чітко висловлюєтеся. Їм подобається безпека, а те, що вони справді розуміють свого начальники, дає їм відчуття стабільності. Ви можете бути для них скелею, яка твердо стоїть навіть під час бурі, і зелені охоче ховатимуться за вашою спиною у пошуках прихистку.

Таким чином, у нас є достатньо приводів, щоб стверджувати, що з вашими зеленими підлеглими ви добре співпрацюватимете.

З ІНШОГО БОКУ …

…за низкою чинників ви дуже сильно відрізняєтеся одні від одного. Зелені повинні ретельно продумати кожне рішення, а ви ухвалюєте рішення майже миттєво й рухаєтеся далі. Вони думають, що іноді ви буваєте абсолютно нечутливим, не слухаєте. Якщо ви запитаєте в зеленого працівника, як йому йдеться, вам доведеться зачекати на відповідь. По-перше, вони повинні зрозуміти й відчути ситуацію. А це може тривати кілька секунд. Той факт, що ви виходите з кімнати, просто знизавши плечима, дає зеленим зрозуміти, що вам насправді байдуже. Тепер вони мають привід для обговорення на офісній кухні.

Крім того, ви — товстошкірі й агресивні. Як я це знаю? А тому, що ви дивитеся їм в очі й кажете: «Цього — недостатньо. Працюй більше!» Я не кажу, що ви шукаєте конфліктів, але зелені уникають конфронтації більше, ніж будь-чого іншого всього. Достатньо якоїсь недружньої нотки у вашому голосі або похмурого погляду, і зелені відчують, що вам щось не до вподоби. Вони замовкнуть, і ви ніколи не дізнаєтеся, про що вони думають.

І чому ви весь час все міняєте? Чи може все бути так, як було раніше? Зелені хочуть, щоб їхня робота була передбачуваною. Вони хочуть знати, що на них чекає, а це саме те, від чого вам стає нудно. Вони не хочуть знати про проблеми й труднощі — тобто про те, що підживлює вас енергією та наснажує вас братися за складні завдання.

Та щось це вже занадто! Хіба нарід не може зібрати себе до купи та взятися за роботу?

Звичайно — і ви, як начальник, можете їм у цьому допомогти. Ось кілька корисних порад, як змусити все працювати так, як ви цього хочете.

Щораз, коли ви зустрічаєтесь із зеленим колегою, вповільніться. Коли ви відчуваєте, що ви справді заспокоїлися — збавте своїх обертів ще відсотків на п’ятдесят. Я це серйозно: вам справді потрібно зменшити темп — розмови, мислення, ухвалення рішень. Ви створює надмірний стрес для зелених підлеглих. Влітати до кімнати й кричати: «Ви їдете на конференцію у жовтні?» — точно погана ідея. Зелений працівник просто знітиться і замовкне. Те, що для вас є простим вибором, буде серйозним рішенням для зеленої людини. Змиріться з тим, що замість відповіді ви отримаєте лише «гм… гм». Запитайтеся в нього знову десь дні за два.

Вам потрібно переконатися, що в процесі роботи за вами всі встигають і ваші ініціативи підтримують. Ви не можете інтерпретувати відсутність відповіді як згоду. Навіть «так» не завжди означає «так». Це також може означати «ні».

Нелогічно? Звісно ж. Але ми говоримо про зелену поведінку. Пам’ятайте, що такі працівники намагаються сказати те, що ви хочете почути. З часом ви, ймовірно, дізнаєтесь, чи з’явиться ця людина на жовтневій конференції. Те, що вам треба зробити, це отримати довіру зелених, а успіху в цій справі ви здобудете тільки тоді, якщо зможете вивідати, що ж вони насправді думають. Таким чином ви доведете, що готові вкласти частину свого часу в них. Від цього ви тільки виграєте. Повірте мені.

Надайте їм достатньо ввідної інформації. Не завалюйте їх великою кількістю різних відомостей, але дайте їм достатньо, щоб вони почувалися в безпеці. Зелені люблять обґрунтовані рішення з простої причини — так вони просто краще почуваються. Поміркуйте, яких фактів їм може забракнути. Будь-яка інформація, що задовольняє їхні потреби, є цінною. Знайдіть її і надайте їм — спокійно й лагідно.

Слухайте все, що вони говорять. Вони дуже обережно добирають слова. Зелені не заявлять: «Незабаром все покотиться під три чорти», бо вони радше скажуть: «Я бачу тут кілька викликів, але все якось вийде». Ви повинні вивчити мову зелених.

Однак також дослухайтеся до того, чого вони не кажуть. Мовчання не означає згода. Конфуцій помилявся. Пам’ятайте, що зелені працівники хочуть вам догодити. Вони кажуть те, що, на їхню думку, ви хочете почути, тому що вони не хочуть сваритися. Дослухайтеся також і до цієї, часом дуже тривалої, мовчанки. Звертайте увагу на їхню мову тіла. Зелена людина цілком може сказати, що «я думаю, все спрацює», похитавши головою. Вам слід навчитися інтерпретувати такі знаки. Вивчіть поведінку кожного працівника.

Перш ніж ви мені заявите, що у вас немає часу на це, я хотів би зазначити, що це не має значення. Ваше завдання — достукатися до своїх підлеглих, і я вам пояснив, як достукатися саме до зелених, є у вас час чи нема. Ви повинні докласти зусиль і постаратися. Якщо вам це вдасться, то ви багато чого отримаєте у винагороду. Проявіть терпіння, і вони будуть віддані вам на довгі роки.

ВАШІ СИНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ПОГАНА

…вони думають, що ви — Ок, адже принаймні ви зосереджені на роботі, і вас найбільше пов’язує те, що ви орієнтовані на завдання. В очах синіх це додає вам плюсів. Вони також вдячні, що ви не допитуєтеся про їхнє приватне життя. Вони аж ніяк не радіють, коли їм раптом доводиться розповідати, що вони робили на вихідних, як почувається їхня дружина чи як їм подобається осінь цього року. Це — непрофесійно.

Те, що ви не стали жертвою сучасної моди «обіймаємо-всіх-кого-зустрічаємо», є для них також позитивним чинником. Їм не подобаються доторки. Те, що ви чітко висловлюєтеся, також їм дуже до вподоби. Синім подобається, коли їм зрозумілі вказівки. Можливо, сама вказівка не була повною та вичерпною, але принаймні вона зрозуміла. Це — добре.

З ІНШОГО БОКУ …

…у професійному плані вони вважають вас пустим місцем. Ви ігноруєте справді важливі речі і весь час сіпаєтеся туди сюди. Ви спершу наказуєте робити щось одне, а потім — геть протилежне. Ви — непослідовні, легко розлючуєтеся з приводу чогось вкрай незначного, що взагалі не має значення. Сині на таке не реагують. Продовжуйте кричати. Немає нічого, що б торкало їх менше, ніж це. Вони просто перечекають ваш шторм і повернуться до роботи — робити те, що робили до цього. Ви абсолютно не розумієтеся на якості, а ваша нечутливість до деталей — це один великий апокаліпсис для синіх.
Вони розуміють, що ви весь час поспішаєте, але вони не можуть збагнути, чому. Час — відносне поняття, яке не має нічого спільного з якістю. Ваше бажання досягти швидких результатів — суперечить їхньому прагненню до досконалості, я навіть можу сказати, що деякі сині індивіди вважають вашу поведінку абсолютно неправильною в довготривалій перспективі.

До речі, щодо довгострокової перспективи: ви, напевно, вважаєте, що вмієте мислити й планувати на перспективу. Ну, ви можете подумати, що до Різдва ще багато часу, але для синіх ця дата — довільно і, до того ж, неправильно зроблена позначка в календарі. Мислити достроково й на перспективу означає, що ви можете розглядати процес у межах ділових циклів.

Про який відрізок часу йдеться? В середньому — сім років. Питання?

Я ще покажу цим схибленим на інструкціях нахабам!

Уперед. Проте перш ніж взятися за це, прочитайте таке. Зверніть увагу, що такі працівники люблять усіляку інформацію. Факти, подробиці, докази. Я знаю, що ви орієнтовані на завдання, і, звичайно, це допомагає. Однак деталізація даних, які вам потрібно надати, дуже висока і, ймовірно, вам набридає. Погодьтеся з тим, що вони ніколи не будуть повністю задоволеними. У вас взагалі немає шансів, навіть якщо ви намагаєтесь отримати всю інформацію.

Який же ж вихід? Укажіть, де всі деталі. А потім дозвольте їм копатися в них самостійно. Надішліть звіт, але не намагайтеся його цитувати чи узагальнювати. Так не піде. Роздайте примірники звіту. Попросіть їх прочитати. Попросити їх читати уважно — це наче ломитися у двері, яких просто не існує.

Проте нехай вони опрацьовують всю інформації у своєму темпі. Немає сенсу просити їх пришвидшитися. Все, що вам потрібно, це океан терпіння. Поспіх, який завжди супроводжує вас, так само корисний, як і велосипед для риб. Різниця між синіми та зеленими тут очевидна. Якщо ваш поспіх спричиняє зеленим стрес, то синіх він просто дивує. Начальник несповна розуму чи що? Він що, думає, якщо кричати на дерево, то воно ростиме швидше? Яка дурня.

Ви повинні спробувати утримувати контроль по-іншому. Одним із методів є вже згадане відстежування ситуації. Повертайтеся до теми якомога частіше, щоб забезпечити одержання саме того, що вам потрібно. Тут потрібно планувати заздалегідь і наперед. Оскільки сині зривають кожен установлений термін, мотивуючи це тим, що вони не могли в такі стислі терміни досягти належної якості, вам потрібен план. Один зі способів — детально розписати завдання, заздалегідь уточнити, яка якість потрібна, та встановити дедлайн разом. Звичайно, ви також можете на них трохи тиснути, ви й так це робитимете, але зачіпка в тому, що сині зазвичай дотримуються домовленостей. Якщо вони на щось погодилися, то роблять. Це справа честі. Вони не хочуть (без зайвої потреби) чогось псувати. Тож якщо ви разом на щось погодилися — дотримуйтеся ваших домовленостей.

По суті, основа проблема у цьому разі — це темп. Ви — педаль газу, ваш синій працівник — і педаль гальма, і ручне гальмо, і подушка безпеки. Швидше натискання на всі педалі одночасно не дозволить вам плавно їхати. Вам потрібно визначити, який темп ви будете тримати. Синій, вочевидь, буде вимушений підлаштовуватися під вас, однак будьте готові, що вам доведеться трохи збавити обертів і послабити темп. Іншого виходу тут немає.

Що ж нам з усім цим робити?

То що скажете? Це не так уже й жаливо, правда ж? Важливо, щоб ви як червоний начальник розуміли, що різні кольори будуть дивитися на вас по-різному. З деяких питань вони, мабуть, із вами погоджуватимуться, але точно не з усіх. Звісно, як я вже не раз згадував, ваші підлеглі також повинні докласти зусиль зі свого боку, щоб ваше спілкування йшло гладко, а робота — безперебійно. Водночас усе ж найбільша відповідальність лежить на вас. Зрештою, вам доведеться показати, що ви готові напружитися.

Однак ви як червоний начальник, зрештою, і так весь час напружуєтеся, бо хочете якнайшвидше досягти своїх високих цілей.