Мій бос — ідіот

Розділ 25. Якщо ви — аналітичний і об’єктивний синій начальник

Якщо ваш панівний колір — синій, і, можливо, у поєднанні з якимсь іншим кольором, тоді ви точно маєте повну картину того, що відбулося, відбувається, і що може відбутися. Від вашого гострого соколиного погляду ніхто і ніщо не сховається, до того ж ви любите заглиблюватися в деталі. Водночас дехто вважає вас схибленим на правилах буквоїдом, який до крапки дотримується інструкцій. Через це вас можуть вважати дуже негнучкою людиною.

Однак це стосується не всіх. Розгляньмо людей по кожному з кольорів і з’ясуємо найважливіші розбіжності між ними.

ВАШІ ЧЕРВОНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ПОГАНА

…звісно, вони визнають, що те, як ви розбираєтеся у справах і тримаєте все під контролем, гідне поваги й здивування. Вони поважають вас за те, що ви не емоціонуєте на роботі. Їм подобається, що ви завжди розважливі, холоднокровні, і так само, як і вони, волієте називати погані речі своїми іменами. Їм не подобаються намагання зрізати гострі кути, вони також цінують те, що ви відкрито говорите про речі, що не працюють. Це — плюс.

Сині начальники наймають собі до команди червоних працівників головним чином тому, що в такий спосіб вони позбавляються великої частки тягаря керівництва. Червоним все одно не подобається, коли ними керують. Вони хочуть, щоб їм дали спокій, і це вам дуже імпонує. Ви можете ретельно керувати своєю командою, але часто все ж тримаєте від працівників деяку дистанцію. Ви сидите в офісі й дозволяєте всьому відбуватися у своєму розміряному темпі. Якщо червоні підлеглі починають метушитися, ви просто зачиняєте двері.

З ІНШОГО БОКУ…

…ваші червоні підлеглі іноді цікавляться, чи не хильнули ви раптом гальмівної рідини. Чому все потребує стільки часу? Чи справді може бути так складно відповісти на просте запитання? Червоні хочуть додати газу і не розуміють вашого небажання давати конкретну відповідь у ту саму наносекунду, коли було поставлене питання.

Вони не розуміють усього цього — взяти щось додому, подивитися на нього, проаналізувати ситуацію й логічну оцінити. Ви гальмуєте їх, а це тільки створює для них стрес і безлад. Червона поведінка містить усього дві опції: «Добре» чи «Викидаємо». Якщо ви щось відкладете, червоні, зрештою, просто втрачають м’яч, а якщо за деякий час ви даєте позитивну відповідь і вони знову змушені ним заволодіти — це їх нервує. У червоній поведінці мало місця, щоб спинитися й озирнутися. Будьте свідомі цього. Це було колись. Зараз — це зараз.

Нехай ці навіжені навчаться терпіння. Що швидко робиться — то сліпе родиться…

Усе має бути чітким і відбуватися злагоджено. Я про це знаю. Проблема в тому, що для червоних темп — у пріоритеті. Якщо вони постановлять для себе, що ви як начальник перебираєте з час на роздуми, вони перестануть вас слухати. А іноді ви прямуєте в тому напрямі. Червоні не мають терпіння, потрібного для того, щоб вас у чомусь переконати.

Позитив полягає в тому, що ніхто з вас сильно не занепадає духом, якщо десь виникає конфлікт чи щось іде не так — саме в цьому і криється ваша сила. Але постійні конфлікти не сприяють забезпеченню найкращої якості роботи, і ви це знаєте.

Червоні хочуть бачити результати. Ваш методичний, повільний темп доводить їх до білої гарячки. Коли ви спілкуєтесь із ними, негайно перейдіть до найважливіших даних, які у вас є. Зосередьтеся на найважливіших показниках. Щоб було зрозуміліше — просто прочитайте останній рядок фінансової звітності. Не треба їм пояснювати, як ви опинилися там, де перебуваєте нині. Просто ткніть туди, де зазначені ваші показники станом на цю мить.

Узагалі не треба навантажувати їх масою фактів. Деталі для них — чисто як отрута. Зачитувати цифри з аркуша в Excel — це означає напрошуватися на сварку. Я знаю, що ви з радістю зробите вступ до того, що ви хочете сказати. Але червоні не хочуть цього чути. Вони просто хочуть знати, що робити зараз. Якщо ви цього не зробите, вони витягнуть свої телефони під час зустрічі, і тоді ви точно їх втратили.

Підготуйте своє повідомлення для червоних працівників у вигляді трьох чітких пунктів. Найкраще, якщо кожен пункт вміщується в один рядок. Якщо вам це вдасться, ви будете тримати їх увагу понад дві хвилини. Я знаю, терпіння — чеснота, але дія для них важливіша. По правді, іноді вони мають рацію.

Нагадайте собі, що в червоних є велике еґо. Якщо ви їх задовольните, ви підвищите їхню мотивацію дотримуватися правил. Це можна зробити, запитуючи, наприклад, їхню думку. Поцікавтеся, чи мають вони ідеї або пропозиції, як команді можна просунутися вперед. Розгляньте те, що вони запропонують. Наголосіть, що ви цінуєте їхню думку.

ВАШІ ЖОВТІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ЖАЛЮГІДНА

…уважають вас серйозним начальником. Вони усвідомлюють, що ви маєте дуже багато хороших якостей, іноді вони хотіли б мати трохи вашого хисту до порядку. Особливо, коли вони самі наробили собі купу безладу. Вони хотіли б придбати автомобіль, який був би доглянутий з усією педантичністю, але водночас вони не люблять педантизму. Розумієте, про що?

Звісно, ймовірність того, що синій начальник візьме на роботу багато жовтих працівників є дуже малою. Це вимагало б від нього глибокого розуміння себе й обставин, але це, в принципі, можливо. Якщо ви як синій керівник усвідомлюєте, що вам найбільше потрібна людина, спроможна мислити за рамками, то в нас є переможець (це — Ви). Тоді жовта людина — це саме той, хто передусім доповнює вас, адже ви найчастіше покладаєтесь на добре перевірені рішення. Разом ви могли б створити чудову команду.

З ІНШОГО БОКУ…

…жовтий, життєрадісний і говіркий претендент на посаду, який з усіх сил намагається себе продати на першій же співбесіді на роботі, на жаль, на другий етап співбесіди запрошений не буде. Навіть якщо спосіб спілкування цього жовтого персонажа — позитивний, і все, що ця людина каже, звучить ідеально, синій начальник поставить кілька контрольних запитань. І на цьому все посиплеться. Жовта людина не може відповісти, як вона виконала своє останнє завдання на попередній роботі. Є ризик, що вона зовсім не прочитала, на яку саме посаду і яку роботу претендує, і вона може навіть назвати представника відділу кадрів, який проводить співбесіду, чиїмсь іншим іменем.

Можливо, це все — не так критичні речі, але вам, як синьому начальникові, це щось говорить про людину, що сидить перед вами.

Однак припустимо, що як у синього начальника ви маєте кілька підлеглих з переважним жовтим кольором. Вони хочуть розважатися на роботі, їм потрібне натхнення. Вони хочуть відчувати й переживати різні речі.

Як ви з цим впораєтесь?

Я вже в школі награвся фантиками. Цим людям треба подорослішати й стати серйознішими.

Правильно. Колега із занадто великою кількістю жовтого виглядає у ваших очах як вибуховий ядерний реактор посеред офісу. Проте жовті хочуть на роботі нових переживань і вражень. Як ви можете задовольнити цю потребу? Ви знаєте, що вони продукують цікаві ідеї для творчих починань, які ніхто інший не придумав би. Вам потрібно надати їм досить багато простору.

Жовті працівники в гарному настрої спроможні творити чудеса, але похмурі та засмучені можуть вставляти палки в колеса іншим. Якщо ви зможете створити цікаве та доброзичливе робоче середовище, то дозволите їм розвиватися. Вам не потрібно розуміти, чому хороша атмосфера в компанії може бути для когось такою надзвичайно важливою, бо все, що вам потрібно зробити, це повірити мені, що жовті справді так уважають.

Вам також не потрібно бігати навколо них і намагатися жартувати — залиште це жовтим. Просто проявляйте деякий ентузіазм, коли вони бігають туди-сюди й радісно галасують. Навіть якщо ви цього всього не бере в роботу, а боги знають, що жовті практично ніколи не видають на-гора обдумані пропозиції, але доки вони вам викладають свої геніальні думки, ви принаймні можете це вислухати з приязною посмішкою на обличчі.

Ще одна невеличка порада: якщо ви виявите, що жовта колега повністю втратила зв’язок із реальністю, попросіть її записати свої пропозиції на папері. Це — краще, ніж змішувати їхню пропозицію з багнюкою на першій же розмові. Або попросіть її написати вам лист електронною поштою. Напевно, так буде простіше. Поясніть, що ви хочете, щоб було в тому листі. НЕ вважайте, що в цьому разі ви думаєте з цією людиною однаково. Поясніть, що ви хочете побачити, яка мета всього задуму, які можна встановити цілі й попросіть додати конкретики щодо плану дій. Якщо потрібно, також можете запитати, що насправді зміниться на краще, якщо будуть упроваджені рекомендації з цієї ініціативи.

Існує велика ймовірність того, що жовтий працівник нічого взагалі не напише, тож вам не доведеться нічого робити, правда? З іншого боку, якщо ця людина насправді складе серйозний документ і надішле його вам, у вас з’явиться відправна точка. У такій ситуації, можливо, варто справді детальніше розглянути запропоновану ідею.

Не забудьте зосередитись на працівникові як на людині. Час від часу зупиняйтесь біля робочого столу свого жовтого працівника й цікавтеся, що в нього та як. Ставте більше особистих питань. Слухайте уважно й спробуйте поставити кілька ненав’язливих уточнювальних запитань. Покажіть їм, що ви дбаєте про своїх працівників. Оскільки це справді виходить за межі ваших пріоритетів, вам, мабуть, доведеться вдосконалити свої робочі процедури, щоб не забувати це робити.

Я знаю, ви — далеко не найкращий натхненник. Однак, якщо на ранковій зустрічі вам вдасться задати усій команді бадьорий і жвавий тон, жовті це оцінять. Якщо ви почули якийсь кумедний жарт — розкажіть його. Покажіть, що ви маєте почуття гумору. Це потребує всього хвилину.

Ще одне: те, що я писав про червоних працівників, актуально і в разі з жовтими, які теж ненавидять деталі та факти — як вампіри ненавидять сонячне світло. Обговорювати з ними якусь формулу в Excel — це як примусити любителів тварин дивитися на забій. Не робіть цього. Залучіть жовтого підлеглого до роботи в групі з кимось, хто уважний до деталей, але не сподівайтеся, що він матиме 100% розуміння всього, що відбувається. Такі очікування — нереальні.

ВАШІ ЗЕЛЕНІ ПІДЛЕГЛІ ВІДПОВІДНІСТЬ: ХОРОША

…їм подобається ваш спокійний і розміряний темп. Їм подобається, що ви не здіймаєте бучу, тож вони не відчувають постійного стресу, який часто завдають їм червоні та жовті боси. Вони цінують ваше терпіння, адже завдяки йому вони мають час, щоб відчути ситуацію. Вони знають, що в разі потреби ви приділите їм стільки часу, скільки потрібно для виконання якоїсь роботи — і навіть більше.

Вони також вражені вашим професіоналізмом і хотіли б самі бути такими ґрунтовними експертами у цій галузі. Зеленим часто бракує впевненості в собі, але вони відчувають упевненість у роботі з таким компетентним начальником, як ви.

Я припускаю, що сині боси приваблюють зелених працівників спокійним і передбачуваним робочим середовищем. Навіть якщо зеленим працівникам не дуже подобаються рутинні процедури, вони все одно будуть добре виконувати раз за разом одноманітні завдання. Якщо вони знають, що робити, то робитимуть це. В цьому ви з ними маєте багато позитивних точок дотику.

З ІНШОГО БОКУ…

…є ризик, що ви не будете спілкуватися один з одним. Зелені люб­лять говорити про емоції, вони хочуть знати, що ви думаєте і що відчуваєте. Я знаю, це трохи напружує. Проте саме так функціонують зелені.

Вони можуть сприймати вас як дуже холодну людину. Їм здається, що ви не дуже любите людей і занадто критичні. Ви виявляєте навіть найменшу помилку й просто рефлекторно тикаєте людину в неї. Я розумію, що ви були б ефективним контролером якості, але зелені чутливі до критики, особливо, якщо це відбувається перед людьми. Якщо на зустрічі ви нагадаєте Беріт, що вона минулого тижня справді нехтувала клієнтом X, вона просто опустить очі долу і нічого не відповість. Це не означає, що вона не погоджується з критикою. Це просто означає, що вона не збирається публічно висловлювати те, що насправді думає про вашу хворобливу анальну фіксацію.

Тоді як — не зважати на помилки? Хіба якість — не найважливіше?

Гаразд, диявол справді криється в деталях. Однак ми тут говоримо про людей, а не про промислових роботів. Ви повинні розуміти, що в них є почуття і що на них впливають інші речі й люди, а не тільки ви.

Зелені часто наголошують на тому, що вони не знають, що на думці. Те, що ви зрідка проявляєте почуття, створює в колективі відчуття непевності. Один зі способів побудови довіри — це застосувати трохи більше особистого підходу. Я не маю на увазі, що ви повинні показувати їм фотографії з дня народження ваших дітей, але якщо ви згадаєте, чим займаєтесь у вільний час, це було б доречно. Точно так само, як у разі з вашими жовтими підлеглими, ви можете спитати в зелених кілька речей про їхнє життя. Покажіть, що ви їх цінуєте.

Ваш темп уже й так відповідає темпу зелених. Ви не поспішаєте. Проте майте на увазі, що в зелених може виникнути проблеми з ухваленням рішення, навіть якщо ви вже готові до цього. Не завжди достатньо покласти всі факти на стіл. Можливо, вони ще не все «провідчували». Нехай вони підуть додому й пересплять із завданням і на ранок вирішать, що робити.

Надавайте їм фактичну інформацію. Малоймовірно, що вони читають усе від обкладинки до обкладинки, але їм подобається мати весь матеріал під рукою. Це також гарантує безпеку й стабільність.

Їм не подобається відчуття, що хтось увесь час їх контролює. Дайте їм трохи місця та часу для перетравлення певних речей, і ви уникнете їх пасивного опору. Пам’ятайте, що зелені дуже лояльні й сумлінні, якщо для цього є відповідні умови. Надайте їм гарантії та свої запевнення. Поясніть, що у вас є план, і що все буде добре.

Зосередьтеся на надійності й стабільності й отримаєте ту якість, якої від них очікуєте.

ВАШІ СИНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ІДЕАЛЬНА

…вони раді, що у вас є чуйка на хорошу якість. Якщо якесь завдання варте того, щоб за нього братися, то його однозначно треба виконати правильно. Якщо немає часу зробити його як належить, то ви зробите це самостійно. Сині переконані, що ви ніколи не нехтуватимете важливими (а по факту — усіма) деталями. Підсвідомо вони знають, що ви очікуєте такої самої якості.

Тож що, маємо ідеальну відповідність?

Можливо. Синій начальник легко побачить своє віддзеркалення у синьому колезі. Людина наймає на роботу людей, схожих на неї. Однак чи розумієте ви один одного — це деякою мірою залежить від ваших рушійних сил.

З ІНШОГО БОКУ…

…у вашому колективі пануватиме однорідний підхід до всього. Є ризик потрапити в ту саму пастку, у якій застрягають жовті начальники. Люди в колективі просто будуть занадто схожими. Це буде як спроба скласти два однакових магнітних полюси разом. Якщо докласти трохи сил, їм можна притулити один до одного, але коли ви послабите хват, вони знову віддаляються один від одного.

Також постають виклики іншого характеру. Коли люди занадто схожі між собою, вони поводяться трохи інакше, ніж коли зовсім відрізняються. Я був на кількох засіданнях технічного відділу, де всі, включно з начальником, були наскрізь синіми. Це, мабуть, найгнітючіші зустрічі, у яких я будь-коли брав участь. Гнітюча похоронна атмосфера. Власне, ніхто не відчуває потреби щось обговорювати. Всі думають, що вони найкраще знають, що й до чого, і ставляться до самої зустрічі як до невиправданого марнування часу. Вони просто хочуть повернутися за свої робочі столи.

Вони читають неправильні книжки. Це їхня проблема.

Сині працівники хочуть мати факти. А чи знали ви, що вони можуть вірити в інших богів — не тільки у вас єдиного? Якщо у вашого синього колеги є свій гуру (найкращий, на його погляд, експерт у певній царині), а ви вважаєте найкращим у цій галузі зовсім іншу людину — між вами може виникнути неприємне тертя. Ваші факти розходяться, ніхто з вас не поступиться місцем, доки не будуть представлені правдиві докази на підтримку тверджень одної зі сторін. Звичайно, їх усі потрібно спочатку проаналізувати та перевірити ще раз. Тут ми ризикуємо повністю зупинити всю роботу компанії, допоки ви вдвох не отримаєте пояснень, які вас задовольнять.

Для вас головне — все, що відбувається, тримати під контролем. Сині підлеглі люблять ховатися від усіх десь по закутках. Їм потрібно зануритися в себе. Буває, що ви інколи натрапляєте на щось дуже захопливе. Ви починаєте ритися в цьому й не помічаєте нічого навколо себе, навіть якщо сонце вже зайшло, а ви й далі заглиблюєтесь у щось, що, можливо, було чи навіть не було пов’язане зі справою. Переконайтесь, що ваші сині товариші йдуть правильним шляхом. Інстинктивно вони хочуть закопуватися в питання аж допоки не дістануться до ґрунтових вод — якщо ви багато їм дозволятимете, ваша компанія, ймовірно, не матиме ніяких прибутків.

Коли ви вирішуєте задавати тон у себе в команді, подбайте про те, щоб зі своїм синім підлеглим ви разом переглянули всі переваги й недоліки методу X. Надайте їм усі докази, красиво й логічно оформлені. Дозвольте дискусію, але не дозволяйте їй вийти з-під контролю. Не погоджуйтесь відкладати справи тільки тому, що ваші сині підлеглі хотіли б нескінченно довго в них розбиратися.

Настав час діяти. Переконайтеся, що вони перейшли до дій.

Також будьте свідомі того, що все, що ви говорите, і все, що робите, буде зауваженим. Уважно пильнуйте — весь час — за тим, щоб завжди і без винятку дотримуватися своїх зобов’язань. Якщо ви щось пообіцяли, синій вже зробив собі нотаточку й створив автоматичне нагадування. Вони, напевно, не вступатимуть із вами у пряму конфронтацію, якщо у вас не буде чіткого запиту на це, але все ж стежать за вами.

Також майте на увазі, що їх чіпляє, що ви вважаєте, що саме ви завжди повинні мати рацію. Іноді ви помиляєтесь, і це може спровокувати ваших синіх підлеглих. Як і завжди, ви, мабуть, навіть про це й не дізнаєтесь. Їхні кам’яні обличчя нічого не видають. Але якщо ви ніколи не будете їм поступатися, вони з часом перестануть вас слухати.

Підсумок

Як бачите, справа не тільки у вас. Вам потрібно знати не лише як функціонуєте ви, а й те, як працюють ваші підлеглі. Мірою того, як ви краще й ближче будете знайомитися з ними, ваше повсякденне спілкування також покращиться. Проте немає нічого задарма — для цього ви мусите наполегливо працювати.

Зробіть це. Тут варто докласти зусиль. Окупиться — я вам це гарантую.