Мій бос — ідіот

Розділ 19. Як можна зчитати кольори своїх підлеглих

Дозвольте мені вгадати: ви читали цю книжку із самого початку? Тоді ви вже дізналися, про що йдеться, коли я кажу про червоних, жовтих, зелених і синіх. А може, якимось чином ви навіть за якоїсь нагоди натрапили на книжку «В оточенні ідіотів»? Вона також може бути своєрідним дороговказом для вас як для керівника.

Утім, я все ж хочу поговорити ще про те, як ви можете швидко та досить точно розпізнати різні типи поведінки, пов’язані з кожним кольором.

Візьмімо такий приклад. Скажімо, у вас є працівник, який повинен прозвітуватися про хід роботи над останнім проєктом. У вас є відчуття, що новини будуть не тільки позитивними, але ви вирішуєте дати керівнику проєкту можливість представити своє бачення ситуації.

Червоний звіт Сари

«Пішло зовсім не так, як мені хотілося б. Звісно, ми дотримуємося графіка, але нам справді слід уже виходити на наступний етап проєкту. Нам треба зробити все за тиждень до встановленого дедлайну, щоб мати трохи часу в запасі. І ми це зробимо, якщо всі нарешті перестануть гальмувати. Справжні ледарі. Деякі з них просто гальмують процес, і як наполегливо я намагаюся їх пришвидшити, вони не можуть збільшити темп. Але щодо цього я маю кілька ідей.

Це має бути справді прибутковий проєкт. Я домовилася про скасування всіх штрафів, тому була б дуже здивована, якщо ви не заощадите принаймні 12% на фінальному етапі.

Між іншим, може, у вас є для мене ще якісь завдання? Мені бракує роботи, щоб заповнити свій день».

Ваш аналіз: Звіт Сари доволі стислий. Вона повідомляє те, що вважає найважливішим: часовий план і бюджет. Вона каже, що вони дотримуються графіка й бюджету — навіть із запасом. І все-таки вона хоче, щоб результат був кращим. Вона видається дуже вимогливою і пришвидшує процес. Критично ставиться до деяких людей у команді, але все ж дотримується суті справи. Як там самій команді Сари — про це ми нічого не дізнаємося, тож якщо хтось випадково вважає, що він — перевантажений, то ми про це від Сари не почуємо. Найшвидше Сара про це навіть нікого не запитувала, і навіть якщо вона б і запитала, відповідь, мабуть, вона б не отримала.

Ви матимете прибутковий проєкт, це звучить класно. Хоча Сара не зовсім задоволена темпом роботи, вона хоче зробити ще щось. Вона починає нудьгувати, бо решта не встигають за нею. Найкраще, що ви можете зробити, це дати їй іще кілька завдань. Якщо цього буде для неї забагато, — що малоймовірно, — вона обов‘язково знову до вас прийде.

Крім того, навіть якщо з проєктом є якісь проблеми, вона їх не згадує. Вона хоче спершу сама повністю розібратися в ситуації, а вже потім вирішити, чи їй варто поговорити про це з вами.

Жовтий звіт Бертіля

«Ми працюємо справді наполегливо, всі дуже залучені. На Різдво нам дадуть кілька днів додаткової відпустки? Я думав про те, щоб поїхати в Альпи, якщо різдвяний бонус виплатять вчасно. Мені дуже подобається мікс людей у нашій команді. Я маю кілька ідей щодо однієї справи, чи можемо ми про неї поговорити? Я думаю, що досвід, який ми винесемо з цього проєкту, можна застосувати у зовсім іншому напрямі. В майбутньому ми повинні бути спроможними досягти набагато більше. Однак ніколи не знаєш, що саме станеться в кінці такого великого проєкту. Знаєте, я над ним працюю 24 години на добу, сім днів на тиждень. Моя дружина вважає, що я занадто багато працюю, але це і має бути, коли хтось так відданий справі, як я. Загалом, може, мені варто поїхати у відпустку кудись у теплі краї? Деякі в команді трохи повільні, але я час від часу підштовхую їх. Ми були на кількох вечерях, щоб трохи покращити спільний настрій. Хоча в команді в нас є такий хлопець, я його імені не пам’ятаю, я думаю, Крістер, здається, тож я не думаю, що йому з нами дуже подобається, тож я думав, чи не запросити мені його на обід… можливо, Петер? Ви знаєте, кого я маю на увазі? Лоб як електронна таблиця Excel? Я хотів трохи познайомитися з ним, але він просто дивився на мене так, ніби в мене на підборідді залишки соусу, підозріло навіть, але в будь-якому разі — можливо, Бйорн його звати — йому не до вподоби бути разом із колективом. Я не маю останньої інформації, але думаю, ми вкладаємося в бюджет, приблизно. Ви коли-небудь бували в Альпах?»

Ваш аналіз: Гаразд… Бертіль просто думає вголос. Він відкриває «кришку», і з нього висипається ціла купа необробленого матеріалу. Він страшенно боїться тиші. Ані хвилини мовчання. Бертіль використовує, мабуть, на вісімдесят відсотків більше слів, ніж було б достатньо. Хоча він говорить більше, ніж Сара, ви дізналися набагато менше. Крім того, ви не впевнені, що те, про що ви дізналися, насправді так і є. Бертіль теж цього не знає.

Крім того, він бездумно перескакує з теми на тему, і вам важко стежити за ходом його думки. Все, що ви чуєте — це один великий потік свідомості. Ви слухаєте безліч різних паралельних історій, які ефективно маскують будь-які погані новини. Все це є тільки стихійним потоком слів, який може містити або і не містити того, що ви хочете дізнатися.

Бертіль цілком певен, що вони встигнуть вчасно, він так думає, але точно сказати не може. Він просто не орієнтується в ситуації. Хлопець, ім’я якого — велика таємниця, напевно, має більше розуміння ситуації. Однак оскільки Бертіль уважає, що цей хлопець — Йоран — трохи дивний, він, мабуть, навіть нічого в нього і не спитав.

Можливо, Бертіль працює так само багато, як і Сара. Різниця полягає в тому, що Сара не згадує про це — очевидно, що доводиться багато працювати — вона тільки просить більше, а Бертіль, своєю чергою, робить свою дружину речницею про всю його понаднормову роботу. Таким чином, він вам елегантно натякає на те, що він починає відчувати себе трохи перевантаженим, але відкрито не скаржиться.

Зелений звіт Маргарет

«Ну, мені здається, робота над проєктом просувається досить добре. Я не знаю точно, бо ще не мала можливості з кожним сісти та поговорити. Але скидається на те, що всім ідеться добре і всім подобається те, що вони роблять. Кожен знайшов свою роль у цьому проєкті, як я знаю, вони добре ладнають один з одним. Навіть якщо нам треба багато чого зробити, — ми працюємо дуже важко, — то атмосфера у нас дуже хороша. Ми підходимо до справи спокійно і працюємо методично. Якщо дозволяє час, я намагаюся підійти до кожного, щоб почути, чого потребує кожен член команди. Єдиний, за кого я хвилююся, так це Стефан. У нього такий вигляд, наче він відчуває тиск, можливо, я візьму на себе деякі його обов’язки, якщо будуть якісь проблеми. Ні, я не працюю щонеділі, але можу трохи допомогти».

Ваш аналіз: Гм. Що саме ви почули? Дуже дбайливий керівник проєкту, яка переживає тільки за те, щоб працівники не вигоріли за такої величезної кількості роботи. Маргарета, як і Бертіль, елегантно доносить до вас інформацію про те, що і вона перевантажена роботою. Однак замість того, щоб сказати, що сім’я за неї переживає, вона займає позицію жертви й каже, що має ще кілька вільних неділь. Вона сподівається, що ви скажете, що їй нема потреби заповнювати їх роботою. Їй бракує сміливості просити у вас більше ресурсів. З іншого боку, ми не знаємо, яким важким є цей проєкт насправді. Оскільки Маргарета дуже співчутлива, вона тлумачить кожне зітхання своїх підлеглих як ознаку майбутнього вигорання.

Окрім того: як же справи із цим проєктом? Те, про що ви думаєте найбільше — часовий графік, бюджет, ефективність — цього у її звіті нема. Ви змушені про це все в неї розпитувати.

Синій звіт Йорана

«Цифри, які я надіслав вам учора електронною поштою, містять усі дані станом на вечір учора, до 21:00 включно. Вся інформація станом на тепер після цієї години є тільки попередньою. Нові звіти надійдуть близько 15:00. На мою думку, ми затримуємося, бо було багато нових параметрів, до яких ми були фізично не в змозі підготуватися і які не могли передбачити.

Тому я написав замовнику й попросив їх покращити ці параметри. Немає сенсу намагатися якісно виконати свою роботу, якщо вони постійно змінюють умови. Після семи нагадувань вони пообіцяли призначити нову людину з керування якістю. І вони це зробили — ви можете подивитися на мої електронні листи, я додав вас у копію, але призначена ними особа не має уявлення про нашу систему звітності. Саме тому я запросив цю людину на зустріч зі мною у цю п’ятницю о 16:00.

Відхилення від бюджету, яке ви бачите у рядку 12, означає повернення коштів. Я додав запасну суму на той випадок, якщо нам доведеться повернути якийсь матеріал. Я додав додатковий пункт до наступного звіту в лютому, щоб забезпечити на це суму в 1400 крон.

Лєна має деякі проблеми з досягненням своїх показників, тому мені доводиться вкладатися у її навчання. Зовнішній курс із роботи з цифровими інструментами коштує близько 2150 крон плюс ПДВ, але я сподіваюся, що мені вдасться домовитись про знижку. Можливо, обсягом приблизно 250 крон. Як ви вважаєте, чи варто в це інвестувати? Лєна працює тут уже понад десять років. Буду вдячний, якщо ви зможете підписати форму заяви як її безпосередній начальник.

Крім того, я хотів би зазначити, що…»

Ваш аналіз: Галочка тут — позначка там. На цьому, власне, ми й можемо залишити Йорана. Він розповідає тільки про деталі й усе перевіряє. Наприклад, він на щось заклав додатково тисячу чотириста корон — про всяк випадок. Він хоче домовитись про знижку на навчання для Лєни. Це означає, що він перевірив це, провів якісь дослідження і вважає, що в неї варто інвестувати.

Я не зможу прокоментувати геть усе, але якщо ви ще раз прочитаєте цей приклад, ви побачите: Йоран не дуже дбає про людей у команді. Порівняйте його звіт зі звітом Маргарет. Він очікує, що хтось з’явиться на його мінікурсі з користування вашою системою звітності о 16:00 у п’ятницю. Якщо ця людина скасує зустріч, Йоран буде дуже здивований.

Деталі, деталі, деталі. Але що там із проєктом загалом? Ви не знаєте. Я не знаю. Чи знає Йоран? Можливо. Але йому бракує погляду з пташиного лету. Він говорить тільки про деталі. І про проблеми.

Це було трохи проблематично

Чого можна з усього цього навчитися? Що ваша команда, мабуть, складається з різних людей, які й свої пріоритети визначають по-різному.

Оскільки ви, ймовірно, дуже зайнята людина, я маю для вас своєрідний контрольний перелік ознак і реакцій, яких ви можете очікувати від людей — представників різних кольорів. Якщо ви будете мати це на увазі, ви можете багато чого досягти.