Мій бос — ідіот

Розділ 24. Якщо ви — привітний і дбайливий зелений начальник

Ви — добрі, привітні й дбаєте про своїх підлеглих. Ви також умієте добре слухати й ніколи навіть не думали привласнити собі чужі ідеї. Випряміться. Ви маєте багато якостей, які варті заздрощів, і ваші колеги це усвідомлюють. Звичайно, деякі з них, напевно, хочуть, щоб ви висловлювались чіткіше й ухвалювали рішення швидше, але ви можете над цим працювати, чи не так?

Подивімося, у роботі з якими підлеглими на вас чекає найбільше викликів.

ВАШІ ЧЕРВОНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ДОСИТЬ ХОРОША

…вони думають, що ви — приємна людинка, яка дозволяє їм виконувати свої робочі справи, особливо не заважає і яку багато людей справді цінують. Вони вважають, що ви справді вмієте будувати команду, навіть якщо вони не вважають себе її частиною. Вони розуміють, що ви справді докладаєте зусиль для забезпечення хорошої атмосфери в колективі.

Якби ви, як зелений керівник, підбирали собі працівників, то хороше питання, що б ви подумали, якби на співбесіду до вас потрапив червоний кандидат на посаду? На цьому етапі ви вже знаєте, що ваші психотипи — далекі один від одного. Певною мірою це питання стосується вашого погляду на вашу ж роль як керівника. Якщо ви хочете бути частиною власної команди, бути тим, хто всім подобається, червоні можуть справді завдати вам клопоту.

Привітна й доброзичлива частина вашої особистості не дуже їх вражає. Їм все одно не хочеться, щоб їх гладили по голівоньці. Хороша новина — ви можете більше часу приділити іншими своїм підлеглим.

З ІНШОГО БОКУ …

…ваші червоні колеги вважають вас слабаком. Ви ніколи не наполягаєте на своєму, вони з легкість можуть по вас проїхатися — як їм заманеться. Звичайно, для червоних це — чудова новина. Те, що червоні підлеглі просто ігнорують вказівки свого зеленого боса, є звичним явищем. (Кого я намагаюся обдурити? Іноді їм на вас просто на­плювати.)

Крім того, ви займаєте занадто багато часу. Якщо до вас звертається червоний підлеглий із запитанням, він очікує на негайну відповідь. Він ненавидить очікувати. Якщо ви не відповісте швидко, він розв’яже проблему так, як вважає за потрібне. Якщо ви можете зупинити його, можливо, можете домовитись, що дасте йому відповідь у другій половині дня. А коли ж саме? Звичайно, відразу після обіду. О 13:00 червоний працівник уже буде у вас в офісі з вимогою дати йому відповідь. Крім того, буде трохи роздратованим: «Чому так складно ухвалити таке просте рішення?» Чхати він хотів на те, що це може стосуватися великої суми грошей чи вплинути на дванадцять інших людей у компанії. Для нього чи для неї це не така вже й велика справа. Рухаємося далі та все тут. А ви весь час відчуваєте, як ці червоні на вас тиснуть.

Ці неввічливі, різкі, зарозумілі… весь час кидаються щось бігом робити…

Так і що тут поробиш? Ви повинні мати на увазі дві речі одночасно. Навіть якщо ви вважаєте, що червоними дуже важко керувати, ви також знаєте, що вони надзвичайно продуктивні. Це правда, вони виходять за встановлені рамки з тою ж регулярністю, з якою ви робите собі наступну каву, але вони роблять свою роботу. Вони люблять виклики і можуть позбавити вас багатьох неприємних завдань — якщо ви тільки навчитеся з ними працювати. І саме для вас — зеленого начальника — в мене є конкретні поради щодо боротьби з червоними підлеглими.

Червоні люблять говорити про результати й досягнення цілей. Вони цінують, якщо ви не витрачаєте їхній час і не марнуєте свій на якісь несуттєві речі. Не підкрадайтесь і не шепотіть — висловлюйтеся виразно й зрозуміло. Таким чином ви привернете їхню увагу.

Чіткість. Ваші висловлювання — занадто розмиті. Ви повинні навчитися говорити прямо й конкретно. Кажіть усе в лоба.

Не кажіть: «Було б чудово, якби ви якось викраяли хвильку і змогли поглянули на питання X. Я знаю, що у вас багато чого на думці, але я був би дуже вдячний, якби ви змогл…»

Натомість скажіть: «Я хочу, щоб ви позбулися проблеми X якнайшвидше. Ви це зробите?»

Добре. Ви чітко висловилися. Червоним таке подобається.

Червоні мають уроджене бажання змагатися. Це означає, що їм подобається перемагати в дискусіях. Це також означає, що вони можуть наважитися й сказати що завгодно, аби тільки вийти із ситуації переможцем. Вони можуть поводитися агресивно, бо знають, що тоді ви будете ухилятися. Не дозволяйте себе надурити — це просто гра з їхнього боку. Покликайтеся на факти, вказуйте на важливі деталі, що стосуються теми вашого обговорення.

Це справді важливо. В жодному разі не можна дозволити вашим підлеглим розчавити вас. Примітка: вам не потрібно підвищувати голос. Все, що вам потрібно зробити, так це дочекатися, доки буря вщухне й далі повторювати те, що ви вже сказали. Знову й знову. Обіцяю — це нічого особистого.

Однак перш за все вам треба пришвидшити темп. Ваші червоні підлеглі дуже хочуть газувати, і якщо ви хочете мати їх на своєму боці, іноді вам доведеться зробити над собою зусилля і не спинятися чи діяти за принципом: «з цією думкою мені треба переспати».

Якщо ви це зробите, між вами все працюватиме дуже добре. Червоні поважатимуть вас. Вони, можливо, не співатимуть вам осанни, бо їхню повагу заслужити непросто. Але якщо це станеться, то, можливо, ви навіть будете їм подобатися.

ВАШІ ЖОВТІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ДОБРА

…теж уважають вас приємною людиною. Ви цілком нешкідливий і безпроблемний начальник. Оскільки ви не намагаєтеся вдавати із себе когось дуже важливого і дозволяєте їм робити те, що вони хочуть, у них з вами проблем немає. Якщо вони з чимось не впораються чи запаскудять якесь завдання, ви точно не повідрубуєте їм за це голови. Натомість несподівано й тихо підійдете до їхнього робочого столу чи зайдете їх десь в офісі та вкрадливо натякнете, що це можна було зробити трохи інакше.

Жовтим такі порядки в колективі подобаються. Вони по-смішному чутливі до критики. Вони не такі злопам’ятні, як ви, але страждають тут і тепер. Ваш ніжний спосіб поводження з працівниками добре їм підходить. До того ж ви ще пам’ятаєте, коли в кого день народження, тож коли ви їх вітаєте з особистим святом, то одержуєте багато балів серед своїх жовтих підлеглих. Вони люблять спілкуватися, а ви — хороший слухач, тож разом маєте хороші передумови для створення справді доброзичливого робочого клімату.

Якщо узагальнити, то ви досить добре взаємодієте один з одним.

З ІНШОГО БОКУ …

…навіть жовті вважають, що часом ви буваєте напрочуд боязким. Вони точно не знають, який у вас настрій, тому що ви приховуєте свої почуття. Якщо вони придумають якусь божевільну ідею і захочуть почути від вас, наскільки вони креативні, ваша реакція — схрестити руки над грудьми й сказати, що ви не дуже в це вірите. Вам особливо не до вподоби нові ідеї, а оскільки жовті продукують їх кілька разів на годину, вони відчують ваше невдоволення. Ви — начальник, тому ваша думка для них є важливою. Проблема полягає в тому, що ви часто тримаєте свою думку при собі або просто відкидаєте їхні креативні ідеї. Це може негативно вплинути на жовтих і по-справжньому зіпсувати їм настрій.

Тут ми маємо свого роду дилему. Коли справа доходить до змін — з цього питання ви від них дуже відрізняєтеся. Ви можете вдавати, що зміни вам до вподоби, але в принципі цілком задоволені тим, як усе працює станом на зараз. Визнайте це, і ми зможемо рухатися далі. Жовті, однак, дихають змінами. Вони постійно ініціюють якісь нові дії. Немає нічого, що вони люблять більше, ніж новизну. Існує не так багато речей, які ви ненавидите так, як ненавидите саме цю ж новизну.

Отут ми й маємо по-справжньому великий виклик.

Як і червоні, жовті не люблять чекати, доки ви переспите з якоюсь думкою та її обміркуєте. Вони вважають, що краще негайно щось робити. А коли ви берете собі час на роздуми, вони думають, що ви просто боягузствуєте.

От же ж ці кляті свистопляси! Навчу я їх, що таке стабільність, відповідальність, спокійна робота…

Трикляті гонщики! Я міг би розповісти їм про стабільність, спокій і тишу, про …

Безумовно. Я теж так вважаю. Але отак ви просто галасуєте перед глухими, бо все, що вам потрібно, — це вислухати їхні пропозиції. Відкладіть все інше. Ви хороший слухач — використовуйте цю свою якість.

Коли жовті викидають одну дурницю за іншою, просто послухайте. Звісно, це будуть виклади про те, як вони збираються реконструювати цілу галактику. Слухаючи це, ви, мабуть, просто захочете закотити очі догори.

Проте не кажіть: «Але це ж не спрацює».

Не кажіть: «У такому рішенні нема жодної потреби, адже в секторі X все і так чудово працює».

У ту секунду, коли жовта людина на мить спиниться, щоб перевести свій подих, поставте їй кілька запитань. Наприклад, спитайте: «Цікава думка! Як би це було на практиці?»

Скажіть щось на кшталт: «Чудово, що ви маєте стільки ідей! Що знадобиться для втілення цього задуму в життя?»

У такий спосіб ви допоможете своєму жовтому винахіднику організувати його думки. Коли жовті вигадують якусь ідею, вони стають схожими на дітей на Різдво. Нехай тішаться. Треба діяти акуратно, щоб не вбити їхнього ентузіазму. Ви боїтесь, що їхні ініціативи насправді можуть до чогось призвести? Вам треба тільки попросити свого жовтого працівника викласти все письмово. Попросіть його чи її чітко визначити кінцеву мету їхнього задуму та чітко прописати конкретні цілі, предметно вказати на потрібні ресурси та дії, потрібні для досягнення цих цілей та оцінити, скільки часу потребується на все це. Якщо ви справді хочете підійти до питання по-серйозному, створіть робочу групу з розробки такого задуму з, власне, жовтого ініціатора цієї ідеї та вашого синього працівника. Те, що ця ідея коли-небудь з’явиться у письмовому вигляді — під великим сумнівом.

Однак — і це дуже важливо — зверніть увагу на ті ідеї, які видаються вам цікавими. Спробуйте ігнорувати свій рефлекс автоматичного відкидання всього нового. Іноді жовті мають рацію. Тоді ви повинні дати їм шанс.

ВАШІ ЗЕЛЕНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ІДЕАЛЬНА

…вочевидь, свій свояка бачить здалека. Вони вас дуже добре розуміють і майже можуть читати ваші думки. Вас пов’язує все, і вони вважають, що ви не повинні бути начальником, а тільки частиною вашої з ними «банди». Я маю на увазі, що ви разом перебуваєте на одній хвилі. Ви — інтроверт й орієнтовані на стосунки, вам подобається працювати в невеличких командах, у яких усі знають один одного років із сорок. Ніхто з вас не поспішає. Разом ви створюєте ту стабільну безпеку, на якій, по суті, тримається вся компанія.

Їм особливо подобається, що ви дозволяєте їм працювати у звичному для них темпі. Ви не перевантажуєте їх масою абсолютно нездійсненних пропозицій, а якщо наближатимуться якісь зміни, то ви затягуєте їх упровадження. Це ідеально підходить вашим зеленим підлеглим.

Їм також дуже подобається те, що ви захищаєте групу від завищених вимог із боку правління компанії.

Імовірність того, що ви випадково найматимете на роботу подібних до себе — тобто зелених — дуже мала. Тому що вам невипадково так із ними комфортно, чи не так?

З ІНШОГО БОКУ…

…самі вони навіть не мріють стати начальниками, і те, що ви взялися за це завдання, вражає їх і водночас… трохи занепокоює. Бо хто ви такі, щоб підноситися над натовпом? Зелені орієнтовані на стосунки й піклуються про групу, але вони не хочуть, щоб хтось занадто виділявся. Якщо вони ототожнюються з вами і думають, що ви повинні бути частиною команди, ви відчуєте деяку заздрість до своєї позиції.

Звичайно, вони цінують почуття безпеки, яке ви випромінюєте, але вони також уважають, що вам часом бракує ініціативи. Навіть якщо вони бачать, що дещо в компанії можна покращити, то нічого не зроблять, допоки ви не покажете їм шлях. Якщо ви занадто повільні й приязні, вони також будуть вичікувати. Ви просто будете разом стояти на платформі й споглядати, як поїзд відходить зі станції і їде в далечінь.

От які безвідповідальні мерзотники…

Що ж, це трохи схоже на критичний погляд на самих себе у дзеркало, вам так не здається? Проте, коли ми переходимо на керівну посаду, то перестаємо бути справді частиною команди. Навіть якщо ви пропрацювали в компанії двадцять років до того, як обійняли керівну посаду, віднині ви їх начальник. Ви вимушені керувати людьми, які б із задоволенням робили все, як раніше.

Разом із ними, ви, мабуть, найзгуртованіша команда в цій частині світу, але і ця ситуація має ризики й виклики.

Будьте свідомі того, що ваші зелені приятелі, як правило, схильні ховатися серед жовтими та синіми працівниками. Ви повинні нагадувати собі, щоб вам потрібно весь час дивитися за всіма працівниками, навіть за тими, хто охоче зникає з радарів в офісі.

Іноді вам знадобиться допомога сторонньої людини, або ви можете отримати натхнення у власного начальника. Або чому не поспілкуватися з якимсь жовто-червоним керівником для натхнення? Можливо, це допоможе вам зрозуміти своїх зелених підлеглих глибше і краще…

ВАШІ СИНІ ПІДЛЕГЛІ… ВІДПОВІДНІСТЬ: ДОБРА

Насправді у вашому симбіозі немає нічого дивного. І ви, і ваша синя команда — інтроверти, відповідно ви впізнаєте один одного саме за тією енергією, якої потребують всі інтроверти. Вам подобається робити все спокійно, а сині працівники також цінують повільний темп. Ви полюбляєте брати час на роздуми, вам потрібно мати можливість час від часу побути наодинці зі своїми думками так само, як і вашим синім працівникам. Одним словом, це означає, що ви дозволяєте кожному працювати досить вільно і у своєму темпі. Їм також подобається, що ви не нависаєте над ними і не зазираєте, що ж вони там роблять чи чого не роблять. А ще те, що ви не базікаєте без зупину — їм це імпонує. Вони провели вже своє оцінювання вас як персоналії та зрозуміли, що ви, як і їхні жовті колеги, справжній емоційний наркоман. У їхніх очах це не дає вам додаткових балів, але вони цінують вас за те, що свої почуття ви тримаєте при собі.

Ви говорите трохи стримано, не «переслідуєте» їх. Дуже добре. Робіть і далі такому самому дусі. Дозволяйте вашим синім підлеглим/друзям брати час, який їм потрібен, на те, щоб ґрунтовно все обміркувати.

З ІНШОГО БОКУ…

…вони не ваші «найкращі друзі». Вони вам взагалі не друзі. Навіть не мрійте про щось подібне. Нагадую вам знову, що у разі синіх індивідів ми можемо втрапити в паску та помилково подумати, що то зелені — це дуже поширена помилка. Синіх легко сплутати із зеленими. Навіть якщо вони — спокійні, тримають себе під контролем і в принципі відмовчуються й не протестують навіть у найскладніші робочі дні, це не робить їх зеленими індивідами. Вони — діаметральна протилежність тих типів особистості, що орієнтуються на стосунки з людьми. Я цілком свідомий, що я — повторюся, але ви їм байдужі як такі, бо для них ви — всього частина організаційної структури. З якоїсь причини саме ви отримали мандат на керування, хоча це й може їх дивувати. Ви — інструкція. Ви — функція. Водночас ви — м’який, згодливий «бос», роль якого вони розуміють, але не сприймають вас як потужного керівника-лідера. У їхніх очах ви не достатньо тримаєте все під контролем.

Можливо, це створює проблеми саме у вас на роботі — про це я, звісно ж, нічого не знаю, проте можна передбачити типові пастки, до яких ви можете потрапити. Оскільки за зовнішніми ознаками можна з легкістю помилитися і сплутати синю людину із зеленою, з очевидністю постає ризик того, що ви будете занадто близько спілкуватися з тими людьми, з ким цього робити не треба. Ви можете помилково тлумачити мовчанку свого співрозмовника як прояв уважного слухання. Це може виявитися грубою помилкою. Людина може мовчки слухати, як ви зізнаєтеся в тому, що насправді не хотіли керівної посади, але під цим покровом мовчання у її голові відбуваються складні аналітичні процеси, бо ця людина оцінює ризики того, що означає мати керівника, яким став ним проти своєї волі. Як управний аналітик ризиків синій працівник оцінить усі загрози такого становища.

Також нагадую вам, що синіх людей взагалі не цікавлять ваші почуття, переживання, ваші тривоги чи ваш стрес. Вони хочуть знати: чи володієте ви всіма деталями, що потрібні для ідеального виконання своєї роботи? Мені шкода, але, мабуть, ви ними не володієте. Ваша манера висловлюватися уникливо-ухитно грає проти вас, для них це — підтвердження їхніх підозр. Ви занадто неточна людина, занадто нечітка, ви висловлюєтеся надміру загальними фразами. Це із синіми не спрацьовує.

Кляті буквоїди з анальною фіксацією[4], схиблені на правилах, черстві, бездушні…

Розумію… Але ми можемо разом зарадити цій ситуації. Погляньте на це так: вам потрібно зберігати спокій, не змінювати свого темпу, бо він ідеально підходить для такої роботи, бо сині — ще повільніші. Для них добре, коли людина бодай на кілька позначок віддаляється на шкалі від позиції «геть нетерплячий».

Однак заради бога схаменіться й не намагайтеся більше будувати якісь приватно-прив’язні стосунки з командою синіх підлеглих. Ви зрозуміли мій посил: викресліть геть усі балачки й думки про почуття у разі роботи із синім персоналом. Ваше завдання в жодному разі не полягає в тому, щоб «олюднішати» ваших синіх роботів. Натомість ви маєте дивитися за тим, щоб вони на належному рівні виконували свою роботу — і до того ж дотримувалися встановлених термінів. Ви досягнете цього, якщо говоритимете з ними тільки про роботу. Відфільтровуйте все, що не стоїть на порядку денному ваших робочих завдань. Приязні стосунки будуйте з кимось іншим та в іншому місці. Якщо ви будете розповідати синьому підлеглому про свого хворого батька, про воші вашого песика, про те, як вам важко відважитися на важливу телефонну розмову з вашим начальником… Про всі ці речі ви маєте говорити з кимось, хто не працює з вами в одній компанії. Добре?

Якщо ви поводитиметеся саме так, усе поступово стане на свої місця. Команда ваших синіх підлеглих, нехай повільно, але неминуче змінить свої погляди на вас, і вони знову вам довірятимуть. Це — хороші новини, бо ці люди дослухають лише до тих, кому довіряють. Дайте їм спокій і можливість працювати, нехай вони звітують вам про виконані завдання. Якщо ви знайдете у їхніх звітах помилку, дивіться розділ про те, як треба надавати синім зворотний зв’язок. Успіхів.