Об умении работать с людьми

ГЛАВА 8. ЭНТУЗИАЗМ СВЕРНЕТ ГОРЫ

Ничего значительного нельзя добиться без энтузиазма. Наши служащие настолько верят в это, что у нашей компании даже есть свой гимн «Меня увлекает энтузиазм Мэри Кэй».

У нас много собственных песен, и все они исполняются на общих встречах, начиная с еженедельных собраний и заканчивая ежегодными семинарами. Наши служащие получают огромное удовольствие от этого, и я считаю, что эти гимны не дают забыть о «чести мундира». Несмотря на то, что некоторые не имеющие отношения к нашей компании люди, особенно мужчины, часто критикуют наши гимны как «слишком строгие для женщин», я не согласна с ними. Если кто-то находится в подавленном состоянии, то исполнение гимна чаще всего выводит человека из стресса. Возможно, поэтому служба в церкви всегда начинается с песнопений. Я иногда вспоминаю, как по утрам в воскресенье привозила в церковь своих троих детей, и их гримасы на заднем сидении приводили меня в ужас. Однако после нескольких церковных гимнов я возвращалась в спокойное состояние и уже могла понять смысл проповеди.

Для компании в общем-то необычно петь гимны, а мы благодаря этому в последние годы приобрели некоторую известность. В действительности для многих людей компания «Мэри Кэй Косметикс» ассоциируется с энтузиазмом. Мы гордимся этим, потому что энтузиазм — одно из самых ценных качеств человека, независимо от того, какую работу он выполняет. Многие талантливые личности страдали от отсутствия энергии, а многие руководители испытывали трудности из-за отсутствия поддержки со стороны своих сотрудников. Я искренне верю в то, что посредственная идея, пробуждающая энтузиазм, будет воплощаться быстрее, чем великолепная идея, которая никого не воодушевляет. Именно поэтому руководители должны развивать творческую энергию у своих служащих. И чтобы добиться этого, они сами в первую очередь должны быть энтузиастами своего дела.

Конечно, ни один человек не может всегда быть энергичным, и в противоположность тому, что обо мне думают многие, я не всегда занимаюсь кипучей деятельностью. Просто я никому не показываю, что иногда не могу работать с подъемом! В начале моей работы в торговле, через год после развода с первым мужем, я чувствовала себя потерянной как женщина, как личность. Мой первый брак потерпел неудачу, и угнетенное состояние породило физические симптомы, которые доктора назвали ревматоидным артритом. Один из медиков сказал мне, что это состояние прогрессирует так быстро, что через несколько месяцев я буду абсолютно недееспособна. С тремя детьми на руках — это была ужасная перспектива!

В то время я работала в фирме, занимающейся продажей собственных изделий на классах. Мой заработок колебался в зависимости от классов (их было 3 в день) и составлял в среднем от 25 до 40 долларов за каждый класс. Если я хотела выжить, то мне надо было оставить свои личные проблемы дома. Поэтому я заставляла себя всегда приходить на работу с улыбкой, независимо от того, как я себя чувствовала. Сейчас, вспоминая прошлое, я думаю, что мое физическое недомогание вызвал эмоциональный стресс, потому что чем больших успехов добивалась я в работе, тем быстрее улучшалось мое самочувствие. Сначала доктора относились к этому скептически, считая, что улучшение моего состояния связано с ремиссией и что артрит в конце концов выведет меня из строя. Но мой заработок увеличивался, здоровье улучшалось, и через какое-то время я совсем забыла про болезни.

Как и у каждого человека, у меня иногда бывают дни, когда совсем не хочется работать. То есть дни, когда я изо всех сил стараюсь возродить свой былой энтузиазм. Один очень везучий человек однажды сказал мне «Мэри Кэй, когда я прихожу на работу в такие дни, я просто не работаю». Если говорить честно, то у каждого из нас есть такие дни, когда приходится себя заставлять. И мы вынуждены делать это. Легко быть бодрым, когда все идет гладко. Но подлинное испытание для человеческого характера — сохранить энергичность при неблагоприятных условиях. Мы часто говорим нашим Консультантам: «Пока работаете, вы должны быть в тонусе», — то есть, действуя с воодушевлением, вы станете энтузиастом своего дела.

Однажды мы пригласили известного оратора для выступления на одном из наших семинаров. Самолет опоздал. Когда подошла очередь оратора выступать, он все еще был в дороге. Как ведущей мне пришлось импровизировать до тех пор, пока я не получила сигнала о том, что он прибыл. Объявляя его выступление, я обернулась и увидела: он расхаживал вперед и назад за занавесом, затем стал подпрыгивать и бить себя в грудь. «Что за человека я собираюсь представить собравшимся?» — спросила я себя.

Когда я закончила, он выбежал на сцену и произнес фантастическую речь перед восторженной аудиторией. За ланчем мы сидели рядом, и я спросила его: «Вы вызвали у меня нервный шок. Зачем вы прыгали за сценой и били себя в грудь в то время, как я объявляла ваше выступление?».

«Ну, я уверен, что вы знаете, как это бывает, Мэри Кэй, — ответил он. — Моя работа заключается в поднятии тонуса и пробуждении энтузиазма, но бывают такие дни, когда я чувствую себя не очень хорошо, поэтому мне трудно выйти и произнести вдохновляющую речь. Сегодня один из таких дней. Перелет был ужасным, когда самолет приземлился, я чувствовал себя опустошенным. Я знаю, что вы ожидали увидеть бодрого, энергичного оратора и не хотел испортить вам настроение. Поэтому-то я и бил себя в грудь, чтобы разогнать кровь несколькими упражнениями».

Как у руководителя у вас обязательно будут дни подавленного состояния, когда работать не хочется, однако вы все-таки должны воодушевлять других. У каждого бывают такие дни. Когда вы чувствуете себя неважно, вам просто необходимо прийти на работу, потому что одно ваше появление уже может помочь служащим. Я могу припомнить много случаев, когда я находилась в состоянии крайнего раздражения, но все-таки должна была взять себя в руки. Но из всех случаев не было драматичнее того, когда я появилась в телевизионной программе «60 минут».

Я свободно выступаю перед группами людей, но интервью в моем доме перед аудиторией из 43 миллионов телезрителей — это было ужасно!

Время моего выступления было достаточно неопределенным, так как создатели программы не знали, когда закончится выпуск новостей, за которым шло наше интервью. Я знала, что они приедут, но не знала, когда точно. И когда за день мне сказали, что они едут, я убрала в доме, взбила подушки, поменяла цветы в вазах и постаралась убрать все лишнее, что могло неожиданно возникнуть в кадре во время трансляции «60 минут».

В интерьере моего дома преобладают мягкие весенние тона. В тот день светило солнце, и все выглядело прекрасно. Вдруг внезапно я вспомнила, что на задней стенке пылесоса был отколот кусочек желтой эмали. Как я могла забыть об этом? На самом деле, там были небольшие царапины, но для меня они выглядели, как лунные кратеры. Я бросилась к шкафу за банкой эмали, в ванную — за кисточкой для губной помады, встала на колени и попыталась замазать царапину. Мой муж Мэл захотел помочь мне и решил собрать пыль, чтобы она не садилась на закрашенные места. Он включил пылесос с длинным шлангом. Можете себе представить, что было дальше! Банка с краской опрокинулась на середину ковра в гостиной. Слова «беспорядок» явно недостаточно для описания дальнейшей сцены. У меня было немного скипидара для мытья кистей, и я вылила его в центр огромного желтого пятна. Стало немного лучше, но, разумеется, недостаточно для телевизионных съемок. Это был тот самый случай, когда я хотела бросить все, сесть и заплакать от полного бессилия! Был праздник, и все хозяйственные магазины были закрыты; я повернулась к Мэлу и спокойным голосом сказала: «Где-нибудь должен работать магазин. Пожалуйста, достань немного скипидара».

Через 10 минут у нас была банка с растворителем. Я забыла о своем маникюре и извела все полотенца в доме, чтобы смыть краску и скипидар с ковра.

На следующее утро, когда приехала телевизионная группа, я подняла уголки рта в улыбке, открыла дверь и самым бодрым голосом сказала: «Доброе утро, джентльмены, я очень рада вас видеть».

После того как техники установили освещение и камеры, мы с Марли Сэйфером уселись на диван в гостиной. Зажегся красный огонь, интервью началось, и я заметила, что оператор стоит точно посредине отмытого скипидаром пятна. В течение всей программы я наблюдала, как он принюхивался к странному едкому запаху. Я не знала: то ли растворится ковер, то ли замкнет камеру, то ли техники упадут в обморок от запаха. Программа имела огромный успех, я сохранила свой энтузиазм и улыбку перед камерой, не давая прорваться наружу своим чувствам.

Энтузиазм не только заражает — он распространяется со скоростью пожара. На служащих компании всегда отражается индивидуальность их руководителя. Его энергия и положительные черты характера могут передаться всем служащим компании. Более того, смена руководящего состава чаще всего приводит к изменению лица фирмы. Если новый президент равнодушен и чванлив, то через некоторое время дружеская атмосфера в компании исчезнет. Разумеется, вы не должны давить своим авторитетом на своих сослуживцев. Настроение руководителя — хорошее или плохое — будет обязательно отражаться на сотрудниках. Ваша задача — контролировать свое настроение, а не позволять ему управлять вами.

Мы все знаем о примерах массового энтузиазма, доводящего до истерии футбольных болельщиков, приводящего торговых агентов в состояние, заставляющее политических деятелей вступать в дебаты. Но чаще наши отношения с людьми складываются один на один. И убеждать кого-то тоже всегда лучше один на один. Иногда результат разговора зависит от жеста, выражения лица, улыбки или интонации. Я разговаривала по телефону с людьми, которые были в другой части света, и чувствовала энергию, которую они генерируют. Торговые агенты, работающие по телефонным вызовам, постоянно доказывают, что энтузиазм с успехом передается даже интонационно.

И наоборот, отсутствие энтузиазма приводит к печальным результатам. Неуверенность в себе и постоянные сомнения тоже заразительны. Вы когда-нибудь видели торгового агента, абсолютно равнодушного к своей продукции? Если заказчик спрашивает о том, как используется этот продукт или можно ли заменить в нем детали, а агент отвечает: «Я не знаю, полагаю, что можно», — то это отсутствие энтузиазма мгновенно передается. Даже другой покупатель, уже собравшийся делать покупку, скорее всего откажется от нее. Так или иначе руководитель, без интереса демонстрирующий новое изделие своим служащим, вряд ли получит полную поддержку с их стороны.

Интересно отметить, что слово «энтузиазм» греческого происхождения и означает «с Богом в душе». Без сомнения, энергия зарождается внутри человека — и если вы охвачены энтузиазмом, то люди вокруг тоже заражаются им.