Об умении работать с людьми

ГЛАВА 17. ПОЛУЧАЙТЕ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ СВОЕЙ РАБОТЫ

Один мой знакомый двадцатишестилетний бизнесмен очень занят поддержанием прекрасной физической формы. Однако в офисе он не делает ни одного лишнего движения и практически никогда не работает полный день. К 4 часам он почти засыпает. Приезжая домой, говорит жене. «Я валюсь с ног, дорогая. Не планируй ничего сегодня вечером, я собираюсь пораньше лечь спать». Но если кто-нибудь из приятелей позвонит и предложит ему партию в теннис, он тут же проснется и часами будет бегать по корту.

Я также знаю восьмидесятипятилетнего архитектора, который проводит на работе по 10 часов в день. Он разрабатывает по несколько проектов одновременно. Он воодушевляет своим примером всех, кто его знает, люди восхищаются его неистощимой энергией. «Откуда он берет ее? — спрашивают они. — Хотелось бы обладать такой энергией в его годы». Дело в том, что такой энергией не обладают даже те, кто вдвое моложе его!

Удивительное сравнение — физически крепкий молодой человек, который не может работать полный день, потому что у него нет сил, и бодрый восьмидесятипятилетний старик, который переработает всех нас! Очевидно, эта несхожесть обусловлена разным подходом к делу. По моему личному опыту, чем больше получают удовольствия люди от работы, тем больше сил они вкладывают в нее. Более того, обычно люди и работают лучше, если работа им нравится.

Недавно у меня состоялся разговор с одной школьницей.

«Как учеба в школе?».

«Спасибо, хорошо».

«Как уроки истории?» — задаю более конкретный вопрос.

«Ужасно. Мне так надоело, что я почти сплю в классе каждый день».

«А как английский?».

«То же самое. Никак не идет. У нас ужасный преподаватель».

«А наука?».

«О, — улыбнулась она, и ее глаза засияли. — Я учусь на «отлично». Мне очень нравится, особенно лабораторные работы. Я думаю, буду заниматься наукой, когда вырасту. Жду не дождусь экскурсии на будущей неделе».

Мне не нужно было объяснять, по каким предметам она учится слабо, а по каким успевает. Взаимосвязь между хорошими отметками и ее любимым предметом была очевидна. Я вспоминала, как нравилось мне учить английский, и я всегда получала «отлично». Когда спрашиваешь взрослых людей об их работе, то обычно слышишь в ответ, нравится или нет, и это непосредственно связано с их интересами. Например:

«У меня возникли проблемы с разработкой новых проспектов», — говорит один торговый агент.

«Проблемы какого характера?».

«Я точно не знаю. Может быть, они возникают потому, что я застенчив. Однажды я чуть не ушел с презентации, но в результате продал почти все».

«Как вы думаете, почему так происходит?» — спросила я.

«Больше всего мне нравится советовать людям, что можно купить и помочь им решить их проблемы».

Независимо от рода деятельности человека вы можете услышать то же самое. Секретарь, который никак не может освоить компьютер: «Я ничего не понимаю в технике, и мне не нравятся компьютеры». Владелец небольшого магазина розничной торговли: «Я не выношу кропотливой работы. И никогда не занимаюсь бухгалтерией». Бухгалтер на своем собственном предприятии: «Самая неинтересная часть моей работы — посещать городские благотворительные организации и зазывать новых клиентов». Даже писатель: «Эти исследования ужасают меня».

Давайте скажем прямо: в работе каждого бывают и не очень интересные моменты. Но если это нужно сделать, то мы делаем. Я справляюсь с этим, записывая самые неприятные дела первыми пунктами в ежедневнике. Когда такие дела не стоят на пути, то остаток дня проходит спокойнее. Чтобы разнообразить этот процесс, я устраиваю для себя соревнование с самыми скучными и утомительными делами. Например, что касается домашних дел, то я засекаю время, за которое справляюсь с той или иной работой. Давным-давно, когда я еще была молодой женой, то гладила рубашку за две с половиной минуты! Теперь я все еще стараюсь «побить рекорд времени», когда занимаюсь документами, которые беру с работы домой. Мой принцип неизменен: делай любую работу как можно лучше и старайся получать от этого удовольствие.

Люди говорят, что я «прирожденный торговый работник»: мне настолько нравится торговля, что я считаю это основой всех моих успехов. Я общаюсь с другими торговыми работниками, которые, как мне кажется, обладают незаурядными способностями, но я продаю больше, потому что энергичнее, чем они, работаю с клиентами. Для них торговля — это тяжелая нудная работа. Для меня — игра. Я испытываю азарт, когда борюсь за получение заказов на демонстрацию продукции нашей компании. Большинство женщин, посещающих эти показы, приходят из уважения к хозяйке дома как близкие друзья или родственники. Некоторые женщины хотели бы слушать торгового агента, расхваливающего мастику для пола, средство для полировки мебели или чистки сантехники. Но для мня суть борьбы в том, чтобы женщины заинтересовались именно нашей продукцией и сами сделали заказы на их приобретение.

Консультантам «Мэри Кэй Косметикс» повезло, потому что они рекламируют прекрасную продукцию. Сегодня женщины по-настоящему заинтересованы в средствах для ухода за кожей. Но в торговле есть еще и третий фактор, который всегда интригует: неопределенность. Косметические сеансы отличаются друг от друга; вы никогда не знаете, как сложится ситуация. Меня такой элемент неожиданности всегда интригует. Однако у некоторых торговых работников это вызывает чувство неопределенности и неуверенности в собственных силах.

Нет сомнений в том, что люди работают лучше, если им работа нравится. Потому каждый руководитель должен стараться создать такую атмосферу, где люди будут получать удовольствие от работы. Если служащим приходится работать «из-под палки», даже музыкальное сопровождение вряд ли улучшит ситуацию и повысит их работоспособность. Но если вы по крайней мере понимаете, что проблема существует, то предпримете соответствующие шаги, чтобы улучшить рабочую обстановку и разрядить ситуацию. Один из способов заключается в создании атмосферы, позволяющей вашим служащим чувствовать себя свободно и независимо. Я помню, с каким тяжелым чувством работала у своего прежнего руководителя, который стоял на страже офиса как надзиратель. Он внушал нам страх до такой степени, что мы боялись поднять глаза от стола. Мы чувствовали себя заключенными. Однако его тактика не была результативной, поскольку люди в таких ситуациях не могут полностью проявить свои способности. В результате весь штат состоял из некомпетентных работников, количество прогулов и текучесть были необычайно высоки, о преданном отношении к компании практически никто не помышлял. Каждый работал только «за зарплату». Один из инспекторов высказался явно и определенно: его не волнует, что мы чувствуем и о чем думаем! И мы отплачивали той же монетой — ему и компании. Некоторые служащие, мне кажется, втайне просто желали, чтобы фирма развалилась! Мы ощущали себя несчастными людьми, и это сказывалось на нашей работоспособности. Нас угнетало отсутствие всякой свободы личности — и компания, к сожалению, дорого платила за это.

Я нарисовала довольно мрачную картину того, что происходит, кода людям не нравится их работа. Вы можете подумать, что я преувеличиваю, но это на самом деле так. Люди не отвечают добром руководителю, который запугивает их, но реагируют на поощрение. Хорошие руководители не скупятся на похвалу, когда их служащие добиваются успехов, пусть даже незначительных. Нам всем нравится, когда наш труд оценен по достоинству, и нам приятно сознавать, что мы внесли значительный вклад в какое-то дело. Это укрепляет чувство собственного достоинства и уверенность в своих силах и отражается на качестве работы.

Иногда человек плохо справляется со своей работой, потому что она не походит для него. Однажды утром после того как в течение нескольких часов мы с налоговым инспектором обсуждали дела, я сказала: «Я не знаю, как вы справляетесь со всем этим. Я никогда не работала с такими цифрами и правилами налогообложения по 10 часов в сутки. Я нахожу это ужасным».

«Мэри Кэй, а я никогда не смогу заниматься торговлей, как вы, — ответил он. — Я не знаю, как вам удается вставать так рано, чтобы вести телефонные переговоры. Честно, ваша работа гораздо труднее моей».

Разве не замечательно, что мы все разные? Если бы мы были все одинаковые и делали бы одинаковую работу, каким бы бестолковым был наш мир! Его слова напомнили мне об одной истине, которую нам не следует забывать: мы все разные. Хороший руководитель определит эти различия и будет искать особый поход к каждому человеку. Хороший руководитель также поймет, у кого отсутствуют склонности к тому или иному виду деятельности, и сделает все возможное, чтобы найти этому служащему подходящую работу. В «Мэри Кэй Косметикс» мы довольно часто переводим сотрудников на другую должность, где они могут в большей степени реализовать свои способности. В этих случаях уровень их работоспособности чаще всего резко повышается. Почему? Потому что им нравится их новая работа. Еще раз напомню очевидную истину: люди работают лучше, если они довольны!

Руководители часто говорят мне: «Да, мне хочется, чтобы мои служащие были довольны и любили свою работу. Но что вы посоветуете, как мне добиться этого?». Начинать надо с самого себя. Мне кажется, руководители должны спросить себя: «Нравится ли мне моя работа? Получаю ли я от нее удовольствие? Волнует ли меня то, что я делаю?». Как я уже говорила в первых главах, энтузиазм заражает. Но есть и обратная сторона монеты: инертность заражает тоже. Если руководитель приходит на работу недовольный или в подавленном состоянии, его настроение передается другим, и у них, в свою очередь, тоже опускаются руки. Самые счастливые люди, которых я знаю, — это те, кто с нетерпением ждет начала рабочего дня. Я твердо убеждена в том, что люди, добившиеся значительных успехов, именно так и относятся к своей работе. Их призвание — это их профессия. Доктор Джойс Бражерс однажды сказал, что быть работоманом не так уж плохо; это просто означает выполнение работы, которая вам нравится.

Доктор Дентон Коули, знаменитый хирург-кардиолог, который сделал множество операций на открытом сердце, однажды признался: «Я расслабляюсь и чувствую себя совсем в другом мире, когда работаю. Без работы я как наркоман без наркотика. Я чувствую себя ужасно, когда не работаю, особенно это ощущается, когда я бываю в отпуске». В самом начале его карьеры он считал себя заключенным лишь в рамки работы и, возможно, поэтому иногда дневное время проводил на площадке для гольфа. Вскоре он понял: «Я полностью поглощен работой, это мое «хобби». Некоторые получают удовольствие от игры в гольф. Я получаю удовольствие от своей работы». Неудивительно, что доктор Коули считается одним из величайших хирургов. Я тоже получаю огромное удовольствие от работы. И поэтому стараюсь привносить в нее элемент игры. Моя работы — это радость, и очень здорово, что я еще могу получать от нее удовольствие!