Об умении работать с людьми

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие......................................9

Глава 1. «Золотое правило» управления.............14

Опираясь на одну из самых известных и старейших философий в мире и имея богатый опыт общения с деловыми кругами, Мэри Кэй утверждает, что применение этого правила в работе с людьми успешно используется в современном бизнесе.

Глава 2. В работе вы опираетесь на людей............24

Руководители, а следовательно, и компании зависят от работоспособности сотрудников. Хорошие кадры являются наиболее ценным «фондом» компании. Люди важнее, чем план. Преуспевающая компания работает и для «людей, которые работают на нее».

Глава 3. Главный девиз.............................28

Каждый сотрудник должен своим видом напоминать руководителю о главном девизе: «Заставьте людей почувствовать собственную значимость». Никогда не забывайте об этом, работая с людьми.

Глава 4. Поощряйте подчиненных в их успехах.......35

Каждый из нас хочет признания. Дайте людям понять, что вы одобряете их деятельность, и они будут стараться работать еще лучше. Признание успеха — главный стимул для активной работы.

Глава 5. Искусство слушать.........................43

Хорошие руководители — это хорошие слушатели. Бог дал нам два уха и лишь один рот, поэтому мы должны слушать в два раза больше, чем говорить. Умение слушать удваивает пользу: вы получаете необходимую информацию и даете понять человеку, что он нужен.

Глава 6. Критические замечания....................51

В случае, если вы недовольны действиями сотрудника, критические замечания должны касаться лишь работы, а не личности подчиненного. Критика должна быть эффективной и корректной.

Глава 7. Будьте последовательны в своих поступках ... 57

Старайтесь быть человеком слова. Лишь небольшой процент людей последовательны в своих действиях и, соответственно, они пользуются большим уважением. Для ваших подчиненных особенно важно знать, что вы обладаете этим редким качеством — они будут думать о вас, как о надежном человеке.

Глава 8. Энтузиазм свернет горы....................71

Ни одно начинание не совершается без энтузиазма. Энтузиазм передается окружающим и заражает их желанием действовать. Хорошие руководители — это энтузиасты. Интересно отметить, что слово «энтузиазм» греческого происхождения и переводится как «с Богом в душе».

Глава 9. Темп работы руководителя — это темп работы всей команды..................................77

Как руководитель вы должны задать темп работы вашим подчиненным. Хорошие руководители не боятся «испачкать руки»; они служат примером для остальных, демонстрируя свое умение работать, оптимизм, который поддерживает дух всей команды. Хорошие руководители своим примером заставляют каждого думать об успехе.

Глава 10. Люди обычно поддерживают то, что помогали создавать ...............................85

Предприимчивый руководитель приглашает своих подчиненных к участию в новых проектах, которые еще находятся на стадии «обдумывания». Доверяя своим сотрудникам и выслушивая их точки зрения, хорошие руководители получают поддержку своих новых проектов уже на начальной стадии. Установлено, что люди обычно не признают изменений, если не участвовали в разработке проекта и его обсуждении. Некоторые дальновидные руководители «бросают семена», которые затем прорастают — каждый может высказать свою идею и приписать себе часть заслуг.

Глава 11. Философия «открытых дверей».............96

В офисах компании «Мэри Кэй Косметикс» на дверях кабинетов управляющих нет табличек с именами, к ним могут заходить руководители любого уровня. Каждый сотрудник компании — от клерка до президента Совета — обыкновенный человек, и относятся к нему соответственно.

Глава 12. Помогите другим получить то, к чему они стремятся, и вы тоже обретете желаемое........103

Как говорится в евангельской притче от Матфея (ст.25, 1 4-30), мы можем использовать и совершенствовать то, что дал нам Бог. И когда мы поступаем так, нам становится доступно еще больше.

Глава 13. Придерживайтесь своих принципов........111

Все может изменяться — кроме собственных принципов. Никогда, абсолютно никогда не идите на компромисс со своими принципами.

Глава 14. О чувстве гордости......................117

Любой член организации должен испытывать чувство гордости за свою работу. Он должен также гордиться тем, что принадлежит к компании. Одна из задач руководителя заключается в том, чтобы внушить это чувство каждому.

Глава 15. Не следует почивать на лаврах............127

Ничто так быстро не губит энтузиазм, как самоуспокоенность. Каждый человек должен иметь собственную программу совершенствования. В сегодняшней быстро изменяющейся действительности человек не может останавливаться. Он или идет вперед, или поворачивает назад.

Глава 16. Рискуйте!...............................134

Вы должны поддерживать своих подчиненных в разумном риске. Дайте почувствовать, что «всех вместе никто не победит». Если отчитывать их за неудачи, они перестанут рисковать.

Глава 17. Получайте удовольствие от своей работы... 140

Замечательно, когда вам весело работать; хорошие руководители поощряют чувство юмора. В действительности, чем больше человек получает удовольствия от работы, тем лучше он работает.

Глава 18. Все будет в порядке, пока есть что «продать» ..146

В каждой организации имеется то, что можно «продать», и каждый сотрудник компании должен понимать, что все будет в порядке, пока есть что «продавать». И соответственно, все должны всячески содействовать этому.

Глава 19. Никогда не прячьтесь за «политикой компании» или напыщенностью.....................154

Никогда не говорите: «Это не соответствует политике компании», если вы не в с состоянии объяснить, в чем именно она заключается. Это то же самое, что сказать: «Мы делаем это так, потому что так мы поступаем всегда». Высокомерие тоже может быть прикрытием некомпетентности.

Глава 20. Умейте решать проблемы.................164

Хороший руководитель умеет распознать реальную проблему и знает, какие действия предпринять для ее решения. Вы должны учиться находить различия между реальной и мнимой проблемой.

Глава 21. Избегайте стрессов......................170

Напряжение снижает продуктивность работы. Хорошие руководители стараются создать для своих подчиненных спокойную рабочую атмосферу.

Глава 22. Растите руководителей внутри компании ... 178

Преуспевающие компании редко приглашают руководителей со стороны, в основном стараясь растить своих собственных. Если компания слишком часто набирает руководящий состав со стороны — это, как правило, считается признаком ее слабости. Моральный дух компании при этом сильно страдает, люди чувствуют себя ущемленными и думают: «Ничего не изменится оттого, насколько хорошо я буду работать. По всей вероятности, на то место, которое мне хотелось бы получить, придет кто-то со стороны».

Глава 23. Соблюдайте «Золотое правило» на работе и вне ее.....................................184

Не будьте лицемером — живите каждый день недели так, как будто это воскресенье. Две морали одновременно существовать не могут. Ведите себя так, как бы вы хотели, чтобы вели себя ваши дети.