Об умении работать с людьми

ГЛАВА 12. ПОМОГИТЕ ДРУГИМ ПОЛУЧИТЬ ТО, К ЧЕМУ ОНИ СТРЕМЯТСЯ, И ВЫ ТОЖЕ ОБРЕТЕТЕ ЖЕЛАЕМОЕ

Наиболее важной особенностью любой деятельности является помощь другим людям. Это — составляющая каждого нового дела, так как просто желания заработать деньги или интересно провести время недостаточно для поддержки коммерческого предприятия. Работа должна быть необходимостью.

Человек должен стремиться к этому. Наша задача как руководителей — помощь другим. Ваше участие и забота окупятся сторицей. Мне нравится напоминать нашим Лидерам об этой истине, когда они просят меня поставить свой автограф на однодолларовой банкноте, как награде для Консультантов. Рядом со своим именем я пишу «Матфей 25:14-30». Мы должны использовать и совершенствовать то, что дано нам от Бога, тогда мы добьемся большего. Я глубоко верю в эту философию и всегда стараюсь применять ее основные принципы в своей трудовой деятельности.

Когда начиналась «Мэри Кэй Косметикс», мне хотелось создать компанию, которая давала бы женщинам возможность достичь всего того, что они заслуживают. Также хотелось создать продукт, который помогал бы людям. Наши средства для ухода за кожей действительно помогают женщинам не только выглядеть прекрасно, но и ощущать внутренний комфорт. Мне казалось, что если мы достигнем этих двух целей, то наша компания будет процветать. Я настолько сильно верила в то, что забота о других является основным стимулом в каждом новом деле, что проигнорировала советы и моего бухгалтера, и моего адвоката.

Мой бухгалтер, просмотрев документы, сказал: «Мэри Кэй, ваша система комиссионных не сработает. Ваше банкротство предрешено».

Мой адвокат вторил ему: «Мэри Кэй, у вас нет никакого опыта в области косметики, и кроме того — вы уже бабушка. Не выбрасывайте свои сбережения на ветер!».

Они были финансовыми экспертами, поэтому я внимательно выслушала обоих. И решила продолжать. Я не была упрямой, совсем наоборот. Просто я очень сильно верила в то, что помощь другим является основным принципом любой деятельности, и сделала ставку на это в своей будущей работе.

И теперь, и раньше все, чего достигнет каждый член нашей организации, основано на помощи другим. Как Консультанты-косметологи мы помогаем нашим клиентам; как коммерческие руководители мы должны помогать нашим служащим добиться успехов. Структура компании создана так, чтобы каждый помогал друг другу для общего блага. Тот, кто думает: «А что я от этого буду иметь?» — никогда не преуспеет в нашем деле. Мы искренне верим: помоги другим получить то, к чему они стремятся, и ты тоже обретешь желаемое. В нашей компании самых больших успехов добивается тот, кто помогает другим расти и совершенствоваться.

Каждый руководитель в «Мэри Кэй Косметикс» поощряет своих служащих в их исканиях. Никто не боится, что сотрудник добьется лучших результатов и его карьера серьезно пострадает от этого. В большом бизнесе это не так. Чаще всего успехи служащего приводят к тому, что он сменяет руководителя. Я знакома с управляющим из страхового агентства, который работает в постоянном ожидании понижения в должности. Он понимает, что поскольку ему почти 60, то устроиться на работу где-то в другом месте будет очень сложно. Структурой компании предусматривается только один управляющий в данной области деятельности, и поэтому они настаивают на замене руководителя сотрудником своей компании, предпочитая не брать кого-то со стороны. Управляющий понимает это и знает, что на его место претендует 2 перспективных работника. И соответственно он им препятствует в получении прибавки к зарплате и в продвижении по служебной лестнице. Я подозреваю, для того, чтобы сохранить свое место, он просто «изматывает» своих противников с тем, чтобы они сами отказались от должности.

Очень обидно, когда компания ставит своих сотрудников в такое положение. В конечном счете, от этого теряют все, включая саму компанию. В любом случае, умные, способные люди избегают обмана и пытаются найти другую фирму, служащие которой помогают друг другу, давая каждому возможность выразить себя в работе.

Сейчас многие думают, что женщины-руководители расчетливо и абсолютно безжалостно прокладывают себе дорогу вверх по должностной лестнице и сметают каждого, кто стоит на пути. Иногда это объясняют тем, что женщина чувствует себя неуютно в мире мужчин — она всегда на страже, всегда ощущает угрозу, поэтому ведет себя таким образом. Я считаю, что этот образ женщины не соответствует действительности. Быстрое продвижение женщины по служебной лестнице — большая редкость, и за всем, что она делает, следят очень пристально. По-моему, враждебная атмосфера в фирме способствует лишь проявлению отрицательных черт в характере любого человека. Когда женщина «играет» по мужским правилам, к ней относятся придирчиво. «Женщина не должна вести себя таким образом», — можете вы услышать и от мужчин, и от женщин. На чем бы ни основывалась эта философия, я осуждаю компании, которые проповедуют политику «человек человеку волк».

«Хорошие парни финишируют первыми».

«Хорошие парни финишируют последними» — известная поговорка Лео Дьюрочера, последнего тренера бейсбольной команды, который установил взаимосвязь между «быть хорошим» и «быть проигравшим». Многие верят в истинность этой избитой фразы, потому что она слишком часто повторяется. К сожалению, это может стать сбывшимся пророчеством.

Средства массовой информации зачастую искажают образ современного руководителя, основываясь на сенсационных разоблачениях его проступков и оплошностей. О благотворительной деятельности этих людей чаще всего не сообщается. Газеты с жаром описывают последние скандалы на Уолл-стрит, но игнорируют информацию о выделении, например, значительных средств для общественной библиотеки или городского парка. В кино и телевизионных передачах все еще сохраняется образ безжалостного, корыстолюбивого бизнесмена с сигарой во рту.

Вспомните руководителей в современных фильмах, например, «Девять к пяти», «Шелковица» или «Норма Рей». Ясно и четко прослеживается одна мысль: успех и скромность вещи несовместимые! Бизнесом в Америке занимаются плохие парни — не важно, с сигарами или без.

Спросите у любого человека на улице его мнение о воротилах бизнеса, и его замечания будут наверняка не очень лестные. Еще спросите его о том, знает ли он лично какого-либо удачливого руководителя, и в ответ услышите:

«Да, знаю президента Н-ской компании».

«Что за человек?».

«О, замечательный парень».

«Кого-нибудь еще знаете?».

«Председателя совета правления Х-компании. Он один из самых любимых моих людей».

Как правило, американцы все еще с непочтительным безразличием относятся к тем, кто поднялся на вершину служебной лестницы. Мне кажется, что это неверно. Я лично знаю многих руководителей крупных корпораций, и большинство из них — честные люди, умеющие сочувствовать и сопереживать. Уверена, скромные люди быстрее добьются успеха, чем выскочки и скандалисты. Руководитель, который плохо обращается со своими служащими, в конце концов окажется с безвольными, несчастными, жалкими людьми. И он уже не сможет ничего изменить!

Могу с уверенностью сказать, что в «Мэри Кэй Косметикс» Лидер, руководствующаяся лишь личными интересами, наверняка потерпит неудачу. Чтобы добиться успеха, она должна думать о том, что хорошего можно сделать в первую очередь для людей, а не для себя. Если директор пытается просто использовать служащих, то рано или поздно она проиграет. Успех любого руководителя полностью зависит от успехов сотрудников. Только по-настоящему проявляя заботу о своих Консультантах, мы можем привить им желание работать хорошо. Но если они не захотят этого, то и не будут работать — это простая истина. Мне кажется, что женщины быстрее, чем мужчины, реагируют на заботу о них со стороны руководителя. Благодаря своей природной тонкости, они более отзывчивы. Женщина чаще поступает по велению сердца, чем рассудка.

Уважение и привязанность — а не выгода — причины симпатий женщины к своему руководителю. Например, у одного нашего нового Лидера возникли серьезные личные проблемы, которые привели к тому, что за 2 месяца объем продажи упал до 3 тысяч долларов. Объем продажи за третий месяц превышал 3 тысячи долларов, но ее работа на руководящем посту была под угрозой. И без того сложную ситуацию ухудшило также то, что дело происходило в январе, мороз держал людей дома. К концу третьей недели месяца объем продаж не достиг даже отметки 3 тысяч долларов.

Лидер была обаятельной женщиной, любимой всеми сотрудниками ее Бизнес-Группы. Понимая серьезность положения в случае, если торговля на последней неделе упадет ниже установленного уровня, двое из ее Консультантов взяли инициативу в свои руки и призвали на помощь других женщин своей группы. Они объяснили им, что если объединятся и каждый выполнит определенную часть работы, то коллектив останется в прежнем составе. Чтобы доказать преданность своему Лидеру, женщины согласились увеличить свою норму заказов и довести объем продажи до требуемого уровня.

Поддержка такого характера, такое проявление преданности возникает в том случае, когда существует прочная эмоциональная связь между служащими и их руководителем, которого они любят и уважают. Я особо подчеркиваю слово «любят», потому что служащие не будут в трудную минуту поддерживать руководителя, которого не любят! Преданность и верность не возникают сами по себе. Они не связаны с областью деятельности. Они должны быть заслуженными. Поэтому в трудные времена руководитель, которого не любят подчиненные, не получит их поддержки. Наоборот, они могут выступить против него.

Важно понять, что быть «славным парнем» вовсе не означает быть хорошим руководителем. Хороший руководитель должен уметь сказать «нет», если это единственно возможный ответ. И он должен быть одновременно доброжелательным и твердым. Например, он не может необоснованно увеличить жалованье просто для того, чтобы повысить свой авторитет. Но он также не может отклонить просьбу о прибавке жалованья, сказав при этом: «Я не только не прибавлю вам жалованье, но и считаю, что вы не стоите и того, что получаете сейчас». Лучший способ отклонить просьбу о прибавке — это сравнить работоспособность служащего с нуждами и целями компании и тактично обосновать отказ, сославшись на результаты его работы. Некоторые руководители умеют так сказать «нет», что его служащие не чувствуют себя обиженными. Он также может добавить что-то вроде: «Давайте подумаем и скажем, что вам нужно сделать в следующие месяцы, чтобы получить повышение зарплаты».

Некоторые руководители избегают говорить «нет», потому что боятся обидеть служащих. Они ничего не предпринимают, надеясь, что проблема решится сама собой или исчезнет. Попытка избежать конфронтации не является сильной чертой хорошего руководителя. Это признак слабости. Возможно, те «слабые парни» действительно финишируют последними!

Внутри хорошо организованной, растущей компании хороший руководитель может доказать, чего он стоит, только помогая другим. В идеале продвижение по службе в такой компании происходит в результате ее расширения, по мере появления вакансий. Соответственно хороший руководитель должен растить собственные кадры и для повышения в должности, и для заполнения образовавшихся свободных мест. В этом случае успех руководителя отражается в успехах его служащих.

Я верю в истину изречения из Библии: «Кому многое дано, с того больше и требуется». Хороший руководитель знает, что его обязанность — поддержать сотрудников своей организации. Он также знает, что лучший способ помочь другим — это заставить их быть решительными в своих действиях. Так они смогут помочь себе сами. Как правило, если вы ставите людей в слишком большую зависимость от своей помощи, все кончится осложнениями в ваших отношениях.

В одной старой истории рассказывается о диких гусях, которые каждую зиму улетали за тысячи миль в теплые края и каждую весну возвращались на поля, окружавшие маленькую канадскую деревушку. Деревенские жители очень любили этих птиц и каждый год ждали их возвращения. Однажды весной стояла необычно холодная погода, земля была замерзшей, и дикие гуси не смогли добыть себе пропитание. Ожидая их возвращения, жители разбросали корм и построили маленькие домики. Они хотели помочь гусям пережить непогоду до наступления настоящей весны.

Они так обрадовались, что гуси приняли их помощь — и кормили их всю весну и лето. Однако когда пришла осень, дикие гуси не улетели на юг, как раньше. Они так растолстели, что крылья не смогли оторвать их тучные тела от земли. Теперь, когда на улице холодало, они просто шли вразвалку в свои домики, которые им построили люди, и, как говорят, больше уже не смогли летать.

Каждый Консультант проходит курс обучения, в который входит изучение состава средств, характер их действия на кожу, методы предпринимательства и методы руководства. Кроме того, у нас есть «класс Лидеров», в который Лидеры набирают самых способных Консультантов и помогают им в получении специальной премии от компании: VIP-автомобиля. Если 4 Консультанта получат эти премии, то сама Лидер награждается почетным знаком отличия, розовым «кадиллаком» последней марки.

Как я уже упоминала, самой высшей наградой в нашей организации считается усыпанная бриллиантами брошь в виде шмеля. Мы считаем, что это идеальный символ, потому что инженеры-изобретатели в области аэродинамики много лет назад «доказали», что шмель не может летать! Его крылья слишком слабые для громоздкого тела. К счастью, шмель не знает об этом и продолжает летать. В «Мэри Кэй Косметикс» мы учим наших служащих тому, как расправить крылья и летать. Я не знаю лучшего способа помогать людям.