Об умении работать с людьми

ГЛАВА 23. СОБЛЮДАЙТЕ «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» НА РАБОТЕ И ВНЕ ЕЕ

Я искренне верю в то, что «Золотое правило» следует использовать 7 дней в неделю — не только по воскресеньям. И применять его надо в любых ситуациях — и на работе, и в личной жизни. Если вы пользуетесь этим правилом, то решения, принимаемые вами, верны.

Я считаю, что вы должны использовать эти принципы на работе и вне ее. Если сочувствие и справедливость — хорошие качества, помогающие в работе, почему бы не проявить их в другой обстановке — скажем, дома? Используйте правило «сначала — Бог, потом — семья, потом — работа» для того, чтобы сохранить спокойствие и гармонию в жизни. Каждый человек — это самостоятельная ценность, но самыми главными людьми в нашей жизни являются родные и друзья.

Мы слишком часто пренебрегаем нашими любимыми, считая их само собой разумеющимся явлением, потому что они всегда рядом — утром, кода мы уходим на работу, и вечером, когда возвращаемся домой. Некоторые женщины не обращают внимания на свой внешний вид, когда находятся дома, рядом с мужем и детьми, хотя они самые важные люди в их жизни. Весь «блеск» предназначен, в основном, для других. А нельзя ли по-другому? И конечно, многих мужчин можно обвинить в этом, поскольку они следят за своей внешностью только ради подчиненных.

Очень легко ссылаться на загруженность работой, поэтому мы игнорируем наши семьи. Чтобы быть заботливым, требуются некоторые усилия. Мы слишком устаем, чтобы приложить эти усилия? «Чего беспокоиться? — скажете вы. — Они принимают меня таким, какой я есть». Но должны ли они это делать? Сколько деловых людей целый день говорят по телефону, выступают на собраниях, но когда возвращаются домой, едва открывают рот, чтобы поговорить с супругом или детьми? Недавно один знакомый жаловался мне на свою жену, занимающую руководящую должность в отделе маркетинга: «Джейн без конца разговаривает со всеми целый день, а дома очень редко говорит со мной. И кажется, она просто не слышит меня. «Дорогой, — говорит она, — ты — единственный человек, с которым я могу быть сама собой».

Очевидно, она не поняла, что хотел сказать ее муж: «На меня не обращают внимания и не любят». Я знаю, что после рабочего дня чувствуешь себя очень уставшей, но муж заслуживает не меньше внимания, чем сотрудники. Да, это требует определенных усилий, но это цена хороших человеческих взаимоотношений вне работы.

Необходимо быть ровной в отношениях с коллегами, но те же усилия следует прилагать в семейных взаимоотношениях. Вы наблюдали когда-нибудь в ресторане за женатой парой: они едят молча и почти не смотрят друг на друга? Или один из них без остановки тараторит, а другой, кажется, его не слышит. Тот же, который говорит, без конца делает замечания другому: «Может быть, ты послушаешь меня? Ты ведь не слышишь ни одного слова из того, что я говорю!».

Помните о том главном девизе: «Заставьте людей почувствовать свою значимость». И никто так не нуждается в этом, как те, кого вы любите. Они ждут вашей похвалы. Вы знаете, какую гордость будет испытывать служащий, если вы скажете ему: «Вы сделали прекрасную работу по расчетам. Продолжайте в том же духе». Ваша семья здесь не исключение. Им тоже хочется услышать добрые слова, и реакция будет такой же. Если они заслужили похвалу, не скупитесь на нее. Например: «Дорогая, ростбиф был сегодня выше всякой похвалы» или: «Мэттью, я только что прочитала твою курсовую работу, это грандиозно. Я горжусь тобой, сын» или: «Дженнифер, я знаю, ты очень расстроена из-за проигранной партии в теннис, но мне кажется, ты играешь так же, как и всегда. Проигрыш — это не позор, если ты сделала все возможное; если ты будешь продолжать играть так же, то я уверена, что выиграешь еще много матчей». Все, что от вас требуется — это внимание, ведь всегда найдется повод, чтобы похвалить членов вашей семьи. И когда вы поступаете так, то вселяете в них веру в собственные силы. Вспомните о вашей записке для уборщицы: «Вы так отполировали паркет, что я могла увидеть в нем свое отражение. Большое спасибо». Когда в последний раз вы оставляли такую записку кому-нибудь из ваших домашних?

Многие из нас имеют тенденцию постоянно критиковать своих близких. Но мы должны уделять им то же внимание и заботу, которые мы уделяем нашим коллегам. Тактичность в отношениях дома способствует многому. Мы поступаем очень верно, когда высказываем критические замечания между «двумя толстыми слоями» похвалы. Недопустимо мужу унижать свою жену словами: «Ох, как ты растолстела!» Не лучше ли будет так «Дорогая, у тебя очень привлекательная фигура. Но этот избыточный вес немного портит тебя. И мне кажется, это не улучшает здоровья. Если сбросить лишних фунтов двадцать, то ты будешь самой прекрасной женщиной в нашем городе». Если вы обнимете ее и поцелуете, то мне кажется, что она сразу захочет избавиться от лишнего веса. Она просто расцветет от счастья. То же самое по отношению к детям: «Джонни, как ты умудрился получить двойку по математике? Меня огорчили твои ошибки, потому что я знаю, что у тебя есть способности и ты можешь учиться прекрасно. Я считаю, что за оставшееся время до конца семестра ты мог бы заниматься по вечерам не меньше 2 часов. Если ты возьмешься за ум, то сделаешь все возможное...». Затем обнимите и поцелуйте ребенка. Это и есть метод «сэндвича».

Все методы, которые вы используете на работе как руководитель, пригодятся вам и вне ее. Например, «темп работы Лидера определяет темп работы всей команды» — это применимо и для дома. Отец, который пытается заставить ребенка убрать в доме, быстрее этого добьется, если сам закатает рукава и покажет пример. И принцип «люди будут поддерживать то, что помогали создавать сами» — тоже будет действовать вне работы.

Прошлым летом моя знакомая повезла своих троих детей в Европу. Она попросила их помочь ей составить программу путешествия. Они собирались посетить три страны — Англию, Францию и Италию, поэтому каждый должен был выбрать маршрут по одной из стран. Дети отправились в библиотеку, чтобы побольше узнать об исторических местах этих стран. Затем в течение нескольких недель до поездки семья обсуждала подробный план каждого дня отпуска. То есть мать привлекла детей к участию в семейных делах. Она могла бы сама составить программу путешествия с агентом туристического бюро, и это было бы намного легче, но если бы она так сделала, то дети отнеслись бы к поездке с меньшим энтузиазмом и меньше бы узнали об этих странах. После путешествия все пришли к выводу, что это был самый лучший семейный отдых.

Менее внимательные родители могли бы сказать: «Вы должны быть благодарны мне за то, что я беру вас с собой в Европу. Не так много детей сегодня имеют таких щедрых родителей. Поскольку поездку финансирую я, то я и буду решать, куда ехать и какие места посещать. А если вы не согласны, можете оставаться дома». Если родители проводят такую политику по отношению к своим детям, то в конце концов может произойти маленькая революция!

Родители не должны оправдывать свои действия просто семейными устоями. Например, отец велит пятнадцатилетней дочери, собирающейся на свой первый в жизни танцевальный вечер, вернуться домой к одиннадцати тридцати вечера.

«Но почему так рано? — спрашивает она. — Вечер закончится не раньше часа».

«Ты слышала меня? Быть дома в половине двенадцатого».

«Но почему?».

«Потому что я так сказал. Я устанавливаю здесь правила. Ты будешь поступать, как захочешь, со своими детьми. Но в этом доме я хозяин».

К сожалению, такое происходит довольно часто. Мы должны помнить о том, что не следует командовать детьми — ими надо управлять.

Возможно, ваши родители были деспотичны, и вы считаете, что правильно обращаетесь с детьми таким же образом. Но то, что вы росли в такой обстановке, совсем не означает, что все это применимо к сегодняшнему дню. Молодые люди говорят: «Сейчас другие времена», и они правы. Времена сейчас действительно другие. Мы должны учитывать социальные перемены, раз принимаем во внимание изменения в мире бизнеса и предпринимательства.

Выше уже шла речь о напряженной рабочей обстановке, но это не значит, что она ограничивается кабинетом или мастерской. Напряженная атмосфера окружает нас постоянно, но в наших силах ее разрядить. Первый шаг — это решить те проблемы, которые создают напряжение. Слишком часто мы закрываем глаза на многие сложности, надеясь, что они исчезнут сами собой. Вместо того, чтобы скрывать свои чувства, нужно поделиться ими. В нормальных семьях так и поступают, и это само по себе уже может снять стресс.

Например, женщина, занимающая руководящую должность, получает удовольствие от работы и общения с людьми, а дома ведет себя совсем по-другому и поэтому чувствует себя виноватой. Она знает, как преодолеть стресс на работе, а в личной жизни любая ситуация выбивает ее из колеи. Может быть, она не может справиться с ватагой шумных ребятишек, и это действует ей на нервы. Или, принимая гостей, она волнуется, как они отнесутся к ее кулинарным успехам. Или, занимаясь ответственной работой, она испытывает угрызения совести от того, что не хватает времени заняться собственным домом. Очень важно привести две сферы своей деятельности — на работе и вне ее — в соответствие друг с другом. Потому что если вы избавитесь от своих внутренних проблем, то ваша работоспособность резко повысится. Вы не можете жить двумя жизнями. Вы должны жить в согласии с самим собой!

В книге я попыталась изложить принципы эффективной работы с людьми, которые я использую в своей деятельности и которые основаны на «Золотом правиле». Хотя многие и сомневаются в том, что они могут применяться в любой области, мы доказали, что это так — и эта система работает! Исключений нет — то, что получается у нас, получится и у вас! Но при одном условии — эти принципы должны использоваться все вместе, и вы должны быть убеждены в их справедливости. Нельзя притворяться, что вы живете по «Золотому правилу», потому что люди немедленно почувствуют обман и неискренность. Уважение людей, с которыми вы работаете, надо заслужить. И, конечно, о вас будут судить по вашему поведению на работе и вне ее. Никто не может одновременно жить по разным стандартам. Нельзя быть слугой двух господ. Цель этой книги заключалась в том, чтобы помочь руководителям повысить свой профессиональный уровень, и я надеюсь, что принципы, изложенные в этой книге, будут использоваться не только в рабочей обстановке. Не стоить уходить с головой в свою работу и пренебрегать теми, кто находится рядом с вами, — родными и друзьями. Если вы расставите жизненные приоритеты в нужном порядке, то лучшее в этой жизни не ускользнет от вас.

В заключение я желаю каждому из вас жить полной жизнью — так, чтобы вести за собой других и обогащать жизнь каждого из них.

***

«Прогрессивная и вдохновляющая... Главная тема книги заключается в том, что управление — это искусство, воспитание, основа всех основ. Этому мы должны учиться — и компании, и руководители».

Wall Street Journal

«Захватывающая книга, поднимающая настроение».

Atlanta Journal-Constitution

«Читайте и учитесь, как помочь людям раскрыться. Мэри Кэй учит правилам поведения в деловом мире, но они также приемлемы и в личной жизни».

King Features Syndicate

«Замечательная, исключительно полезная книга, в отличие от всех этих «учебников» для начинающих бизнесменов».

Джон Найсбитт, автор Megatrends

«Эту книгу стоит прочитать каждому руководителю, вне зависимости от того, находятся ли у него в подчинении два-три человека или целая организация».

Wall Street Journal