Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса

Если что-то пошло не так, реагируйте немедленно и объясняйте, объясняйте, объясняйте. Ваша цель – сохранить репутацию «хорошего парня», даже если произошла ошибка. Все ошибаются. Главное: не заметать мусор под стол, не делать вид, будто ничего не произошло – это верный путь в никуда, так как участники форумов и блоггеры в массе своей достаточно активны, чтобы вытащить факты на свет, а отсутствие объяснений выглядит как признание большей вины, чем по конкретному эпизоду. Суд общественности отличается от уголовного. И – участвуйте в форумах, где активны ваши клиенты, – отвечайте на их вопросы, развеивайте сомнения.