Код зламано, або Наука про те, що змушує купувати

Іл. 4.5. Спосіб представлення ціни суттєво впливає на рівень прибутку

Шукаючи натхнення для інновацій та ідей, варто почати з точок дотику зі споживачем. Розглянемо приклад з енергопостачальником. Подібно до інших компаній у галузі послуг, він має доволі мало точок дотику з клієнтами. Зазвичай ми контактуємо з енергопостачальником, тільки коли виникають проблеми. Регулярна комунікація відбувається переважно раз на місяць під час оплати рахунку. Американська компанія Opower продемонструвала, як цю точку дотику, що найчастіше викликає негативні асоціації у зв’язку з витратами, можна використати для підвищення цінності продукту та зміни поведінки споживачів. Opower друкувала на рахунках графіки використання електроенергії в порівнянні із середнім рівнем споживання інших мешканців вулиці, розмістивши після цифр просте повідомлення — похвалу за ощадливіше споживання, порівняно з сусідами, або пропозиції щодо способів скорочення споживання в майбутньому, які допоможуть вийти на рівень сусідів (іл. 4.6).