Код зламано, або Наука про те, що змушує купувати

Іл. 4.10. Дефолтні опції сприяли збільшенню чайових для нью-йоркських таксистів

Джерело: http://goodexperience.com/2011/02/how-a-taxi-button-cha.php

Розумний підхід до розробляння дефолтних опцій може сприяти суттєвому зростанню продажів. У 2007 році влада Нью-Йорка зобов’язала таксистів приймати кредитні картки, для чого, відтак, встановили пристрої з тачскрином для здійснення платежів. Розплачуючись, клієнт міг натиснути на одну з трьох кнопок, обравши дефолтну суму чайових: 20 %, 25 % чи 30 % (див. іл. 4.10). Коли в таксі можна було платити тільки готівкою, пасажири давали «на чай» у середньому 10 % від суми за проїзд. За умов нової системи цей показник підскочив до 22 %. Три кнопки принесли на 144 млн долари більше чайових на рік!

Як ми, макретологи, можемо використати знання з біхевіористської економіки для оптимізації інтерфейсів рішень, що створюють для клієнтів? На іл. 4.11 ви знайдете підсумки розглянутої нами теорії.

Проаналізуємо ще один приклад, який показує, що в одному інтерфейсі можна використати кілька принципів та евристичних методів для оптимізації шляху до купівлі. Groupon.com — сайт, який набув широкого розголосу, коли Google запропонував купити його за 6 млрд доларів, а власники відмовилися. Нещодавні проблеми компанії можна пояснити різними причинами, але дизайн сайту до них не належить (іл. 4.12). Якщо ціль — продаж купонів онлайн, сайт непогано справляється. З’ясуймо, як йому це вдається, з огляду на наші принципи.