Код зламано, або Наука про те, що змушує купувати

Іл. 4.8. Кількість охочих до участі в донорській програмі суттєво різниться у залежності від країни

Різні показники свідчать не про етичні, соціальні чи релігійні розбіжності між країнами. Насправді річ в оформленні бланків на участь у донорській програмі, тобто у вхідних даних, що отримує автопілот. У Великій Британії вимагають активної реєстрації донора (згоди). Усі мешканці Австрії — донори за замовчуванням (дефолтна опція), а незгідні можуть підписати відмову (іл. 4.9).

Єдина відмінність між бланками — дефолтна опція, що суттєво впливає на рішення. У Нідерландах Міністерство охорони здоров’я не тільки надсилало листи кожному громадянину, а й відправляло представників, які навідували людей й особисто вмовляли брати участь у донорській програмі. У результаті 28 % громадян погодилися. Очевидно, проста і недорога зміна в оформленні бланку, який дає можливість відмовитися від участі в програмі за замовчуванням, є значно ефективнішою.

Застосовуючи принцип певності для вдосконалення інтерфейсів рішень, варто поставити такі запитання: який рівень певності щодо цінності і вартості? як можна посилити гадану цінність і зменшити гадану вартість?

Інші дослідження свідчать, що споживачі, змушені відмовлятися від дефолтного розсилання, удвічі частіше залишаються в переліку охочих отримувати листи, ніж споживачі, яким пропонують два варіанти — розсилання або відмова. Люди автоматично асоціюють позначку в анкеті зі згодою, навіть коли фактична ситуація інша. Крім того, з досвіду вони припускають, що дефолтна опція — надійний вибір.